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业务流程 目 录（一） 目 录（二） 项目开发总体流程 项目可行性分析流程说明 项目可行性分析流程 项目规划设计流程说明 项目规划设计流程（一） 项目规划设计流程（二） 项目规划设计流程（三） 项目规划设计流程（四） 勘察、设计招标流程说明 勘察、设计招标流程（一） 勘察、设计招标流程（二） 项目开工办理流程 工程招标流程说明 工程招标流程（一） 工程招投标流程（二） 监理招标流程说明 监理招标流程（一） 监理招标流程（二） 材料设备招标流程说明 材料设备招标流程（一） 材料设备招标流程（二） 项目建设施工流程说明 项目建设施工流程（一） 项目建设施工流程 （二） 项目建设施工流程 （三） 项目建设质量控制规程 项目建设进度控制规程 项目建设成本控制规程 营销管理流程说明 销售管理流程（一） 销售管理流程（二） 销售管理流程（三） 物业管理流程说明 物业管理流程（一） 物业管理流程（二） 流程简述： 本流程描述XXXX公司在配合项目开发各阶段所进行营销管理的过程。 流程目的： 确保公司项目能达到预定的销售目标。 关键控制点（CCP）： 项目市场定位的准确性、营销组合规划和运用的有效性、客户服务的满意度。 相关部门/人员： 高层领导和东湾公司、工程部、开发部、银达公司、财务部的负责人或专业人员。 信息输入： 项目策划书、项目营销方案。 信息产出： 各种楼书及广告文案、销售资料、商品房销售合同、产权证书。 版本管理： 本流程由东湾公司负责制定，由总经办负责汇总审核，总经理审批通过后正式执行，东湾公司负责解释和修改。 东湾公司 计财部 领导 开发部 外部活动 制作项目营销方案 工程部 根据工程进度进行营销配合 广告公司及 媒体配合 Y 通过 审批 执行销售推广计划 广告宣传 参加房展会 公关活动 人员推销 售楼处建设 提供销售数据和图纸 N 修改 项目策划书 计划阶段 推广阶段 项目营销方案 设计单位 制作规划方案 （上接《规划设计流程》） 总经办 进行 CI管理 东湾公司 计财部 开发部 工程部 项目建设达到预售条件 办理项目 销售许可证 和银行谈判按揭业务 客户 银行 进驻项目进行 贷款按揭业务 签订销售合同和物业管理协议 交付 小额诚意金 银行资信审查 销售合同抵押 律师出具意见书 交付大额定金 交付首期房款 看房达成 购买意向 在规定期限内 保留房号 银达公司 推销、介绍楼盘 收取诚意金 收取定金 收取房款 到房地局 办理预售登记 签订贷款合同和保险合同 协助客户 申请贷款 申请 住房贷款 组织、监督项目施工建设 销售阶段 售后服务阶段 销售合同以东湾公司为主制定，预算合同部组织评审，委托东湾公司签订； 物业管理协议以银达公司为主制定，预算合同部组织评审；委托东湾公司签订 东湾公司 计财部 开发部 工程部 客户 银行 组织物业公司 陪同客户验收 银达公司 陪同客户验收，办理业主入住手续 进行小产权的分批整理报送 到房地局办理客户的小产权 验明产权证 银行抵押 产权证 竣工验收通过，完成竣工备案 物业移交 接管工作完成 客户入住 提供物业服务 组织制作房屋使用说明书和质量保证书 将两书发放给客户 受委托发放 入住通知书 组织进行 测绘工作 到房地局 办理大产权 配合小 产权的办理 客户产权证的分发、管理 如果全部房款未缴清 如果全部房款已缴清 待房款缴清后将产权证返还给客户 取得产权证 售后服务阶段 流程简述： 本流程描述XXXX公司物业管理前期介入、移交接管、后期服务的全过程。 流程目的： 确保公司项目的物业服务质量达到公司预定的和顾客预期的目标。 关键控制点（CCP）： 前期介入时能将日后的管理问题提前反馈；移交接管过程中能明确界定责任；后期服务追求顾客满意。 相关部门/人员： 高层领导和银达物业公司、东湾公司、公司各职能部门的负责人或专业人员。 信息输入： 物业管理建议、物业管理规划。 信息产出： 物业管理合同、项目交接资料、物业管理制度。 版本管理： 本流程由银达物业公司负责制定，由总经办负责汇总审核，总经理审批通过后正式执行，银达物业公司负责解释和修改。 东湾公司 领导 物业公司 公司各职能部门 物业顾问对项目规划建议书提出物业管理建议