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情商与影响力培训 一、为卓越建立好习惯 人按习惯做事（习惯的力量叫做惯性） 习惯分为两种：思维习惯和行为习惯，改变行为之前先改变思维习惯，思维首先在行为之前。 改变习惯需要动力（恐惧和诱因） 建立习惯的六大步骤： 做出承诺：便于监督 现在行动：不能唱“明日歌” 关注结果：自我激励 不断重复：由不舒服到舒服 反馈纠偏：及时觉醒 不要自责：对自己充满信心 建立好习惯 二、个人魅力 情商内涵：是指人自己的情感、情结的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 包括五个方面： 1.认识自身情绪的能力 2.妥善管理情绪的能力 3.自我激励的能力 4.认知他人情绪的能力 5.人际关系的管理能力(情绪) 人的素质可以概括为三个商数 智商 情商 逆境商 智商的构成分为两类 内部智力包括：注意力、记忆力、观察 力、理解力、想象力、推理力、思考力、 洞察力、内省力、创造力。 外部智力包括：知识、经验、技能。 情商和逆境商 情商的内容很广泛：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。 逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。 三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。 情商 情商的核心内容：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。 情商的培养：情商修炼在于细节，一言一行；握手与情商；说话与情商；。 一个企业家有两件事要做：一是把别人口袋里的钱装到自己口袋里；另一件事就是想办法把自己脑袋里的东西装在别人脑袋里，后者是前者的前提。 移情换位思考—换位要到位 宽容可以传递 做事情之前先做人 情商知识汇总(一) 自我意识 知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效、人际关系等的影响。 正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。 自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。 自我管理 自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。 可信赖性：一贯表现出诚实与正直。 敬业：恪尽职守，尽职尽责。 适应能力：适应环境的变化，能克服困难。 成就导向：具有追求卓越的内在动力。 主动性：时刻准备抓住机遇。 情商知识汇总(二) 社会意识 同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。 服务意识：了解与满足客户需求。 社交技能 远见：能用远景目标激励他人。 影响力：熟悉使用说服技巧。 培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步。 沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。 变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。 冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。 建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络 三、自信（一） 成功=想法+信心（关键在于以何心态去拜访客户） 自信的注解：自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜力的信任。 自信的三种理解： 能力自信—能力尽量发挥 非能力自信—正确认识自身弱项，不要自卑。 潜能力的自信—激发自己的潜能。 自信（二） 自信的表现： 自信——就是要从点滴的进步开始。 自信——就是要正视自己的缺点并勇于改正。 自信——就是要为自己鼓掌加油。 自信——就是勇敢地面对失败，百折不挠。 自信——就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上 不断闪光。 自信——就是信任自己，对自身发展充满希望。 自信心的作用 自信心伤害会改变人的命运. 自信心影响个人的能力（丑女孩与漂亮女孩） 自信是成功的基石（双正面铜钱） 建立自信的途径 大胆地表现自己 与众不同：红衬衫的故事 有自己的主见：不要做应声虫 用激情来做事：精神饱满，主动做事 解放自我：只要不禁止就能做 跌倒了站起来 相信自己的价值. 发掘自我：充分认清自己周围的资源 表现自己的独特 认真敬业：答应别人的事就一定要做好 建立自信的途径 小诗： 如果你不能成为山顶的一棵松， 就做一棵小树生长在山谷中， 但必须是小溪边最好的一颗小树。 如果你不能成为一棵小树，就做灌木一丛； 如果你不能成为一丛灌木，就做一片草地， 让公路上也有几分欢娱。 如果我们不能都做船长，我们就做海员。 如果你不能做一条公路，就做一条小径。 如果你不能做太阳，就做一颗星星。 不能凭大小来断定你的输赢， 但不论做什么你都要做最好的一名。 建立自信的