第一课--礼仪培训.docVIP

礼 仪 培 训 第一章 （一）礼仪漫谈： 礼仪从说话开此： 礼仪从仪表开此： 礼仪从仪态开此： 礼仪从次序开此： 礼仪的一些应该注意的问题： 礼仪从肢体语言开此： 礼仪从看不到的礼仪开此： 礼仪是一点感悟： 总结： （二）礼仪： 礼仪是让人认同：礼仪是一种行为：礼仪是一种习惯：礼仪是一种精神：礼仪不是挂在嘴边的，更不是穿在身上的，而是切切实实的落在心里的，最终会升华为一种精神！ （三）礼仪是什么？礼仪是特定场合的论理规范：礼仪是特定场合的自律行为：无论是在什么地方都是有相应的礼仪规范！ （四）职场礼仪是什么？ 职场礼仪是职场中的伦理规范： 职场礼仪是职场中的自律行为：职场是公司内部范围：公司外只是以工作行为甚至工作形象出现都需要遵守职业礼仪：是因为那是公司职场的延伸。 （五）其实我们都是服务性行业的工作者： 服务行业的工作者：狭义：特定职业人士、代理人、医生、服务员、公共事业工作者。广义：管理者----职员：满足他们的需求。代理人----客户：满足他们的需求。教 师----学生：满足他们的需求。老 板----雇员：满足他们的需求。 （六）服务行业者的共同准则就是“无私和忘我”因为：职业精神不欢迎个人情感因素！比如说：我们通常不喜欢吊着面的服务员！不喜欢员工带着家庭矛盾来上班！不喜欢在职场里拉帮结派的员工！更不喜欢浓装艳抹的上班一族！这些都是因为他们的身上都夹杂着太多的东西！再谈人的两面性：人有两个我，一个是自我、另一个是他我，但是在职场里面就只有一个我：那就是你的身份所代表的你。 案例： 50岁的清洁工人和一个30岁的经理：按年龄来说：应该是年青的干活而年老的应该休息的，但是、、、在论职务来说就是年青的指挥反而年老的却要干活：这就是在职场里的伦理规范。 （七）礼仪并不是死板的规定 比如说：你抱着一大堆东西，那就无须给你的领导行鞠躬礼了，当你在工作中的时候即使你的老板来访，你也用不着刻意专门起身跟领导行鞠躬礼。 （八）礼仪并不是一种奢华： 礼仪不是说需要有香车、靓装等的人才可以拥有的，更不需要知道要上什么菜、就要点什么酒的，而是平常生活的小事情来的。 比如：“请、谢谢、对不起、、、、、”还有的是每日干净整齐的着装、、、、、这些很小的细节就构成了一个彬彬有礼的职业经理人。 （九）礼仪从说话开此： 口头的表达： 1、请！、、、、需求帮助的饿时候，应该说得无须经过大脑就可以脱口而出！ 1）可悲的是，更多的颐指气使的命令他人去做这个、做那个的。 2）据调查，如果大家都是那样的话，每项工作大概也 就只能维持4天左右。 3）我们即使在乘坐TAXI的时候，在上车的时候说声“请把我送去、、、、、”，下车的时候千万不要忘记了说声“谢谢、祝你一路顺风”等。 2、对不起！、、、无论说得多么的勉强，对于听者来说往往都是具有相当的意义的，因此无论动机如何，只要能立即表达都是有意义的： 1）例如接到拨错电话的时候，请说“对不起”您拨错电话了。 2）如遇到伤感情的事情可以通过电话来道歉或送道歉卡等。 3）在无心的碰撞后是否能够及时的说声“对不起”呢？ 3、谢谢！、、、、、受人滴泉之恩，当以涌泉相报： 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好的办法，要善于肯定别人的行为： 因为别人： 1）花费了时间： 2）花费了心思： 3）对你有贡献： 4、赞美！、、、、、无须花费你任何的饿精力和成本，每个小的地方都可以进行赞美： 1）如果仅仅是你的一次肌肉运动就可以使别人的精神为之一振的话，那就应该是不吝为之。 2）你会发现其实你自己的受惠程度并不亚于被赞美的那个人。 3）同样，赞美是被接受的而不是被拒绝的。 4）想要别人泄气的方式莫过于去拒绝他人的赞美。 例如： 当你主持一个会议结束后，有人跟你说“你这次的会议做得真的好棒！”，但可能那人最不愿意听到的就是“你做得真的太糟糕了，有好多重要的内容还没有讲到！” 当有人赞美你“今天真精神！”的时候，而你却说“哪里、哪里啊！昨晚睡得不是很好，眼睛都肿了，早上起来头发也没怎么梳理、、、、、”这样恐怕别人也会非常的丧气的！ （十）仪表-----着装 着装的基本要领在于： 简单： 稳重： 整洁： 职业装不是用来张扬个性的，而是用来表现职业精神的！ 职业精神就是无个性！不张扬！ 另外：身体裸露在外的部分唯一原则就是干净、原色！如果实在是对不起人的话，就可以稍微进行修饰！ （十一）仪态： 1）微笑 最美好的表情就是微笑！ 微笑表示亲切、赞美、欣赏、以及认同！ 2）站、坐、走、蹲： 站----要如松：挺拔、峻郎！ 坐----要如钟：稳重、适度！ 走----要如风：矫健、活力！ 蹲----要如、、：干脆、有礼！ 3