访客接待拜访礼仪课后测试满分.docVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 √ A??发自内心的微笑 B??皮笑肉不笑 C??礼节性的微笑 D??苦笑 正确答案：?A 2. 当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） √ A??马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B??未停止电话聊天，让客户长时间等待 C??打量客户一番，冒出一句“不在” D??假装没看见继续忙于自己工作 正确答案：?A 3. 接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） √ A??实力 B??工作成果 C??社会地位 D??风度 正确答案：?B 4. 最受女性欢迎的赞美项目时（ ） √ A??能力 B??品味 C??外型 D??事业 正确答案：?C 5. 在与客户交谈时，最好（ ） √ A??牢牢盯住对方的眼睛 B??将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C??眼神飘忽不定，四处游离 D??尽量别看对方的眼睛 正确答案：?B 6. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） √ A??15度 B??30度 C??45度 D??90度 正确答案：?B 7. 一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 √ A??主宾 B??主宾随从 C??年龄辈分较低的人员 D??主宾的直属人员 正确答案：?A 8. 在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（ ） √ A??依照顺时针的方向把茶水端给客户 B??小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 C??凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 D??以上均可 正确答案：?A 9. 拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） √ A??对衣着的修饰 B??对头发的修饰 C??对装容的修饰 D??对佩饰的修饰 正确答案：?B 10. 拜访的合宜时间是在（ ） √ A??刚上班时 B??午休时 C??下班前 D??工作告一段落 正确答案：?D 11. 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） √ A??看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 B??下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” C??看到客户时，展现你亲切的笑容 D??在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 正确答案：?D 12. 对男性的赞美应遵循的顺序（ ） √ A??气度、工作成果、实力 B??实力、工作成果、气度 C??工作成果、实力、气度 D??气度、实力、工作成果 正确答案：?C 13. 下列奉茶礼仪中不正确的一项是（ ） √ A??依季节选择适合的茶饮 B??要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶 C??加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰 D??杯缘勿以手指拿捏 正确答案：?C 14. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） √ A??两膝平整 B??膝顶部分开1～2个拳头的距离 C??两手在膝上轻轻地重叠 D??脚尖与脚跟齐平一致 正确答案：?C 15. 九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） √ A??前排靠近右车门旁边座位 B??中排靠近右车门旁边座位 C??后排最中间的座位 D??后排靠近右车门旁边座位 正确答案：?B