客户关系管理应用之研究及专人服务用户资讯系统开发建置.doc

PAGE 中華民國第三十八屆電力工程研討會 台灣 嘉義縣 2017年12月1-2日 PAGE 1 PAGE 中華民國第三十八屆電力工程研討會 PAGE 1 客戶關係管理應用之研究及專人服務用戶資訊系統開發建置 The Research of Customer Relationship Management and Implementation of Dedicated Customer Service System 楊新全1 王玟菁1 Shin-Chuan Yang Wen-Jing Wang 1台灣電力公司綜合研究所 台灣 台北市 Taiwan Power Research Institute, Taiwan Power Company Taipei, Taiwan, R.O.C. u630208@.tw PAGE 中華民國第三十八屆電力工程研討會 台灣 嘉義縣 2017年12月1-2日 PAGE 1 摘要 面對電業法修訂以及電力市場自由化下售電業務之競爭，台電公司須強化用戶關係管理之作為，惟有進一步深入瞭解大用戶需求，才能有效運用台電公司資源，提供適切服務，留住大用戶，維持台電公司之競