太平财产保险有限公司湖北分公司车商合作企业理赔专属服务方案.doc

车商合作单位专属服务方案 - PAGE 9 - 太平财产保险有限公司湖北分公司 太平财产保险有限公司湖北分公司车商合作单位专属服务方案 甲 方：太平财产保险有限公司湖北分公司 法定代表：奚新国 地 址：武汉市香港路145号远洋大厦23层 电 话：（027邮政编码：430070 乙 方： 企业法人： 地 址： 电 话： 邮政编码： 为了做好保险售前售后服务，使甲、乙方客户能享受到周到和高效率的服务，并获得最大的经济保障，甲、乙方双方共同确定双方互为特约保险服务合作商。经甲乙双方友好协商，本着公平合理、互惠互利、资源共享、优势互补的原则，现就保险事故车辆的承保、事故修理、救援及后续理赔等相关服务合作项目达成如下协议： 保险承保售前服务 乙方负责向自己的客户、会员推荐甲方的机动车辆保险产品，甲方根据乙方的需求和费率精算结果向乙方提供产品服务，服务包括如下几部分： 承保服务 1、 甲方为乙方在承保系统内设置乙方专属的业务归属渠道； 2、 乙方推荐在甲方承保的业务，甲方必须归类到乙方专属的业务渠道； 3、 乙方为甲方代理保费规模达到月保费平台10万元以上、工作日期间周均出单量在5份以上，且具备相关兼业代理资格的，甲方可为乙方配置出单设备，乙方必须遵守甲方业务网点出单的有关规定； 4、设置出单点的车行，现场投保信息录入，太平分/总公司远程核保； 5、打印保单服务； 6、非出单点合作单位，提供免费上门送单服务。 承保服务时效 1、对乙方设置出单点，且甲方有人员驻店的，甲方承诺在接到完整的录单信息资料后，5分钟内完成录单工作； 2、甲方承诺乙方提交的待核保保单，在信息录入完整无误，且车损保额在100万以下的，10分钟内完成核保工作；车损保额在100万元以上的，原则上30分钟内完成核保工作，如有特殊疑难情况的除外； 3、甲方承诺乙方在保单录入核保完成，客户刷卡缴费确认后，对乙方设置出单点的，甲方提供远程现场打印保险单功能；对乙方未设置出单点的，甲方承诺在2小时内将保单、发票等打印，一并免费送单上门（武汉中心城区内）或采取邮寄等方式； 承保要点 1、为确保甲方对乙方客户车险保费价格计算的准确性和时效性，甲方对乙方承保车型进行分类，并根据甲方核算保费时所需承保要素，乙方应一次性为甲方提供如下客户相关信息： （1）国产车系： A、提供被保人名称（或单位全称） B、提供车辆上年度出险记录 C、提供车辆行驶证复印件 D、被保险人身份证复印件 E、验车照片（前、后、左、右、行驶仅公里数、车架号） （2）进口车系：（ ）等： 除提供以上相同信息外，还需新增如下信息： A、上年度保单 B、行驶公里数 C、私家车车主职业范围 D、上年度赔偿金额 E、购车发票 2、非特别约定的合作车商外，跑车车型原则上不建议承保。 承保配套服务 1、甲方对乙方提供客户经理负责制。为乙方提供专属的客户维护及拓展经理，全面维护乙方在承保录单、报价、核保、出单、批改等全流程； 2、甲方为乙方提供远程承保系统的软件安装、调试和硬件设备、POS机等的维护支持。 保险理赔售后服务 甲乙双方致力于服务共同的客户，为客户的车辆、保险售后提供优质的服务，售后服务包括如下几个部分： 保险事故资源信息共享服务 1、乙方在甲方承保的新、旧车客户在车辆发生保险事故向甲方报案后，甲方将通过95529全国统一服务热线同步发送短信提醒至乙方指定的事故值班手机号码 (24小时值班手机号码)。 2、甲方承保的乙方经营品牌车系在武汉区域内出险的客户，甲方有义务将相关信息提供给乙方。 二、保险事故车辆的定点拆检定损和维修推荐服务 1、乙方在甲方承保的新、旧车辆客户出险报案后，甲方必须推荐客户到乙方进行拆检定损。遇特殊情况甲、乙双方共同协商处理。 2、乙方经营品牌车系的车辆，但不属乙方推荐承保的客户在甲方发生保险事故报案后，在客户无异议的前提条件下，甲方必须推荐客户到乙方进行拆检定损。 3、乙方在甲方承保的客户在外地出险的，必须第一时间通知乙方保险事故专员。甲方有义务协助乙方进行维修推荐和拆检工作，乙方必须协助甲方客户做好事故救援和拖车服务。 4、甲方接到外省委托的乙方经营品牌车系的事故车辆，甲方在征得承保公司和客户的同意，必须推荐车辆到乙方进行拆检和定损，并协助乙方做好维修推荐工作。 5、甲方授予乙方“太平财产保险有限公司特约服务供应商”称号，甲方向乙方推荐事故车辆的维修。 6、乙方对甲方所属机构承保的车辆因交通事故损坏，在乙方修理，