C1创造并获取顾客价值.pptVIP

市场营销学 西方的总统竞选一样，消费者手中的钞票（相当于选票）投向那一家企业（相当于候选人），哪一家企业就胜出（相当于得票最高的候选人）。 候选人的观念、施政纲领要满足选民的需要，企业的经营观念要符合目标顾客的利益。 1形成阶段：19世纪末、20世纪初 2.应用阶段：20世纪20年代-40年代 3.发展阶段：20世纪50年代-60年代 4.繁荣阶段：20世纪70年代至今。 什么是市场营销 了解市场营销及消费者需要和欲望 设计顾客驱动型营销扎战略 准备整合营销计划和方案 建立顾客关系 获取顾客价值 变化的市场营销环境 营销？ 第1章 市场营销： 创造并获取顾客价值 企业的目的是创造顾客。 顾客是生存和发展的根基。失去顾客，企业就失去了价值。 “满足”顾客，创造“满意”的顾客，是每个企业的使命和宗旨。 企业创造顾客的目的，通过营销和创新实现。 企业必须向市场提供产品或服务，满足顾客的需要并引导顾客的欲望。 农夫山泉说：“农夫山泉有点甜。” 产品内在属性来表达农夫山泉给顾客体验性顾客价值； “我们不生产水，我们只做大自然的搬运工。” 产品的内在属性----制造过程来让顾客认识到农夫山泉给顾客带来的健康方面的顾客价值。 市场营销过程 了解市场及消费者 需要和欲望 设计顾客驱动型 营销扎战略 建立盈利性的关系 创造顾客喜悦 从顾客身上获取价值 ，以创造利润和顾客价值