1143598511609-警务人员工作满意度的实证研究.docVIP

警务人员工作满意度的实证研究 中国人民大学 刘骞 摘　要：本文采用实证研究方法考察了工作特征、组织制度、工作关系、工作压力等4方面因素共8个维度对北京市警务人员工作满意度的影响，同时对警务人员工作满意度和离职意向进行了初步探讨。 关键词：　警务人员 工作满意度 实证研究 工作满意度(Job Satisfaction)是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标(韦恩·卡肖,1989)。罗宾斯将工作满意度定义为“个人对他所从事的工作的一般态度”，并且认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度；工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度(罗宾斯，1997)。工作满意度在管理过程中居于重要地位，其原因是它和一些主要的员工行为变量(绩效、流失、缺勤等)表现出显著的相关性。西方管理学研究者一直关注员工工作满意度，从不同理论背景、不同研究角度下形成了许多理论并发展了许多测量方法。 我国在人力资源管理方面的研究起步较晚，随着市场经济的深入发展，企业内雇员工作满意度及离职意向已逐渐被一些学者所重视，进行了一些初具规模的实证研究，但很少有人在公共组织内针对员工工作满意度进行研究。本文采用实证研究方法，共发出调查问卷280份，回收246份，其中有效样本量为227人。调查对象涵盖了北京市公安局3个机关业务处（教育训练处、保安管理处、信息通讯处）、3个公安分局（西城分局、朝阳分局、丰台分局）的6个派出所；利用SPSS统计软件对变量之间的相关关系进行了统计分析，使用SPSS中的多元线性逐步回归方法检验了自变量与因变量之间的关系，得出工作满意度的线性回归方程。 1　研究变量与模型 1.1自变量 1）工作特征：采用的问卷是由吴静吉和洪清香修订的Hackman和Oldham（1975）所编制的工作诊断调查表短体本。包括反馈、工作重要性、技能多样化、工作自主性4个维度，共9个项目； 2）工作压力：根据吕航博士毕业论文“激励与约束——对我国高校业绩津贴分配制度”的实证研究中编制的工作压力子问卷修改，共7个项目； 3）工作关系（指与上级的关系）：采用Graen Novak 和Somerkamp(1985)年开发的问卷，包括7个项目； 4）组织制度：量表最初源于李永圣，经潘澜在中国地区修订，我们采用薪酬制度和晋升制度2个维度，共17个项目； 1.2　因变量 1）工作满意度：采用潘澜2002年参考明尼苏达短题问卷修改、编制的工作满意量表，共16个项目。 2）离职意向：采用潘澜2002年在离职研究中使用的问卷，共4个项目。 1.3　研究模型 工作特征 工作特征 反馈 工作重要性 技能多样化 工作自主性 工作满意度 离职意向 工作压力 组织制度 晋升 薪酬 工作关系 三、变量 2　调查问卷 调查问卷采用李克特（Likert）五点量表，按照与实际情况的“完全不符合、比较不符合、一般、比较符合、完全符合”依次记为1、2、3、4、5分。 请根据下面项目描述和您工作实际情况的符合程度，在相应的栏目下打“√” 不符合 较不符合 一 般 比较符合 非常符合 1、工作时，有许多机会让我知道自己工作成绩的好坏 2、我的工作本身，几乎不能让我知道自己是否表现良好 3、就整体而言，我的工作并不是非常重要的 4、我工作结果的好坏会影响到别人 5、我的工作必须使用到许多复杂的技术 6、我的职位是反复做简单的工作 7、从事工作时，我几乎没有机会运用个人的创造力或判断力 8、我的工作可以一个人单独完成，不必与别人讨论或商酌 9、工作给我相当大的机会，以便独立自由地做事 10、我感到工作压力很大 11、现在我几乎把全部的时间和精力都放在了完成工作上 12、我常感到工作目标过高带来的压力 13、人事制度改革对员工提出了新的要求，增加了我的心理压力 14、我需要不断“充电”以满足目前岗位的各项要求 15、我习惯于在较大的压力下工作 16、激烈的竞争给我带来很大的心理压力 请按照您工作的实际情况，在相应的栏目下打“√” 非常低 比较低 一般 比较高 非常高 17、上级了解下属在工作上的问题及个人需要的程度 18、上级对下属的潜能了解的程度 19、上级运用他的职权帮助下属解决问题的可能性 20、上级牺牲自己的利益来帮助下级的机会有多大 21、我与上级之间的工作关系比别人更好 22、下级愿意为上级所做出的决策辩护和解释的可能性有多大 23、下级是否知道上级对他工作的满意程度 请根据下面项目描述和您工作实际情况的符合程度，在相应的栏目下打“√” 不符合 较不符合 一 般 比较符合 非常符合 24、我认为单位的晋升制度设计很合理 25、我认为单位员工晋升的操作很公平 26、在单位内，晋升主要取决于工作业绩而不是机会和运气 27、我很清楚要获得升职需要达到的标准 28、我只要努