汇京鸿运经验交流专题讲座.ppt

* 追踪JDP客户反馈意见 客户运营中心管理经验介绍 * 客服监察组工作流程（一） 客户运营中心管理经验介绍 * 客服监察组工作流程（二） 客户运营中心管理经验介绍 * 客服监察组工作流程（三） 客户运营中心管理经验介绍 * 客服监察组工作流程（四） 客户运营中心管理经验介绍 * 日常管理工具（看板） 客户运营中心管理经验介绍 * 日常管理工具（看板） 客户运营中心管理经验介绍 * 日常管理工具（表格） 客户运营中心管理经验介绍 * 售后管理经验介绍 四、其他奖罚 1.（结算开票差额/开票金额）达3%以上的处罚300元 2.每月综合达成率冠军奖励300元 3.临时性奖罚政策每月随任务下达书一同下发 ? ? 五、前台代理主管绩效考核方式 1．前台代理主管提成 代理主管提成以整体营业额（开票金额）的0.2%计算提成 2．奖金基数计算方式 当月奖金基数为所有提成之和乘以整体综合达成率 3．整体综合达成率 整体综合达成率=整体营业额达成率*95%+整体精品销售达成率*5% 保险前台商务政策 * 售后管理经验介绍 机电售后服务前台接待 前台主管：1人 服务接待：6人 服务助理：5人 共计：12人 保险理赔售后服务前台接待 前台主管：1人 服务接待：5人 服务助理：2人 共计：8人 日常管理工具(前台照片展示) * 售后管理经验介绍 机电车间 占地面积：1500m2 主管：2人 调度：1人 维修技师：8人 维修中工：8人 维修学徒：10人 共计：29人 钣金车间 占地面积：800m2 维修技师：5人 维修中工：2人 维修学徒：3人 共计：10人 日常管理工具（车间照片展示） * 售后管理经验介绍 日常管理工具（机电车间示意图） * 售后管理经验介绍 日常管理工具（机电车间示意图） * 售后管理经验介绍 喷漆车间 占地面积：1500m2 主管：3人 喷漆技师：6人 补土技师：6人 补土中工：3人 共计：18人 日常管理工具（车间照片展示） * 售后管理经验介绍 日常管理工具（喷漆车间示意图） * 售后管理经验介绍 备件库房 备件主管：1人 计划员1人 库管员3人 共计：5人 库存量 230万元/月平均 日常管理工具 * 售后管理经验介绍 日常管理工具 金色浪潮项目 1. 项目介绍 2. 改善思路 3. 改善步骤 4. 改善工作重点 * 售后管理经验介绍 日常管理工具 金色浪潮介绍: 本活动将机修部分的提升过程分成四个级别，专营店应由最低级开始，逐项改善，当达到一个级别的要求后，再进入下一个级别进行改善。目前大部分专营店都处在1－2级左右的水平，所以需要专营店从最基础的级别开始，按照要求进行改善，最后逐步到达自我改善的阶段，以实现专营店的长远，可持续发展。 * 售后管理经验介绍 日常管理工具 金色浪潮改善思路 * 售后管理经验介绍 日常管理工具 金色浪潮改善步骤 * 售后管理经验介绍 日常管理工具 金色浪潮改善步骤 * 售后管理经验介绍 日常管理工具 金色浪潮改造工作重点 * 水平事业——保险回顾 * 人员构成情况 保险部管理经验介绍 岗位 人员姓名 经理 李焕 续保专员 曹帅、刘学涛、田萌萌、何银萍、刘洋、刘娇 新保专员 孙鹏、斯宇 保险内勤 王欣 * 商务政策 保险部管理经验介绍 续保毛利率(40%) DBS(保险业务30%) 报表准确率 (20%) 5S (10%) ≥8% ≥4% 8% ≥2% 4% 2% 得分 3分 2分 1分 0分 得分 ≥100% ≥97% 100% ≥90% 97% 90% 得分 ≥100% ≥97% 100% ≥90% 97% 90% 得分 44 40 35 25 44 33 20 10 0 33 22 20 15 10 22 11 10 7 3 11 报表准确率 (40%) DBS(保险业务20%) 续保毛利率(20%) 5S (20%) ≥100% ≥97% 100% ≥90% 97% 90% 得分 3分 2分 1分 0分 得分 ≥8% ≥4% 8% ≥2% 4% 2% 得分 ≥100% ≥97% 100% ≥90% 97% 90% 得分 44 40 33 20 44 22 15 10 0 22 22 20 17 12 22 22 20 15 6 22 部门续保达成率(30%) 个人续保达成率(30%) 当月续保邀约率(20%) 续保毛利率(20%) ≥100% ≥90% 99% ≥80% 89% 80