中国移动卓越指标体系研究与对标分析.pdf

1．2论文基本原理及研究方法 1．2．1论文的理论基础 本文的中心是如何利用卓越指标体系进行对标分析这一命题，基础是由“新 跨越战略衍生出来，用于评价该和控制战略的卓越指标体系。 我们的卓越指标体系是以战略控制为理论基础建立的，其间也大量参考了战 略地图理论： 战略控制 战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进 行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略 目标与绩效标准像比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，是企 业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战 略得以实现。 战略实施的控制与战略实施的评价既有区别又有联系，要进行战略实施的控 制就必须进行战略实施的评价，只有通过评价才能实现控制，评价本身是手段而 不是目的，发现问题实现控制才是目的。战略控制着重于战略实施的过程，战略 评价着重于战略实施的过程，战略评价着重于对战略实施过程结果的评价。 战略控制的内容与作用 对企业经营战略的实施进行控制的主要内容有： 1．设定绩效标准。根据企业战略目标，结合企业内部人力、物力、财力及信 息等具体条件，确定企业绩效标准，作为战略控制的参照系。 2．绩效监控与偏差评估。通过一定的测量方式、手段、方法，监测企业的实 际绩效，并将企业的实际绩效与标准绩效对比，进行偏差分析与评估。 3．设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证企业战略的圆满 实施。 4．监控外部环境的关键因素。外部环境的关键因素是企业战略赖以存在的基 础，这些外外部环境的关键因素的变化意味着战略前提条件的变动，必须给与充 分的注意。 5．激励战略控制的执行主体，以调动其自控置与自评价的积极性，以保证企 业战略实施的切实有效。 企业经营战略的控制在战略管理中的作用主要表现在以下几个方面： 1．企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略 的有效实施。战略决策仅能决定那些事情该做，那些事情不该做，而战略实施的 控制的好坏将直接影响企业战略决策实施的效果好坏与效率高低，因此企业战略 实施的控制虽然处于战略决策的执行地位，但对战略管理是十分重要的，必不可 少的。 2．企业经营战略的实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要 制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小。企业战略实施的控制能力强，控 制效率高，则企业高层管理者可以做出较为大胆的、风险较大的战略决策，若相 反，则只能做出较为稳妥的战略决策。 3．企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈，帮组战略 决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合 实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用。 4．企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设，为战略决策 奠定良好的基础。 战略控制的基本特征 (一)适宜性 判断企业战略是否适宜，首先要求这个战略具有实现公司既定的财务和其他 目标的良好的前景。因此，适宜的战略应处于公司希望经营的领域，必须具有与 公司到的哲学相协调的文化，如果可能的话，必须建立在公司优势的基础上，或 者以某种人们可能确认的方式弥补公司现有的缺陷。 (二)可行性 可行性是指公司一旦选定了战略，就必须认真考虑企业能否成功的实施。公 司是否有足够的财力、人力或者其他资源、技能、技术、诀窍和组织优势，换言 之，企业是否有有效实施战略的核心能力。如果在可行性上存在疑问，就需要将 战略研究的范围扩大，并将能够提供所缺乏的资源或能力的其他公司或者金融机 构合并等方式包括在内，通过联合发展达到可行的目的。特别是管理层必须确定 实施战略要采取的初始的实际步骤。 (三)可接受性 可接受性强调的问题是：与公司利害攸关的人员，是否对推荐的战略非常满 意，并且给与支持。一般来说，公司越大，对公司有利害关系的人员就越多。要 保证得到所有的利害相关者的支持是不可能的，但是，所推荐的战略必须经过最 主要的利害相关者的同意，而在战略被采纳之前，必须充分考虑其他利害相关者 的反对意见。 (四)整体利益和局部利益、长期利益和短期利益的不一致性 企业的整体是由局部构成的。从理论上讲，整体利益和局部利益是一致的， 但在具体问题上，整体利益和局部利益可能存在着一定的不一致性。企