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国内外商务礼仪概述 报告人: 毛 小 明 南昌大学经济与管理学院 2011年9月17日 一、迎送礼仪：迎送规格、安排宾馆、迎送时间 二、会见礼仪：介绍、握手、会见地安排 三、安排座次礼仪：会谈座次、谈判座次 四、服饰礼仪：男女服装、首饰佩戴 五、演讲礼仪: 说者礼仪、听者礼仪、提问时机 六、宴请礼仪：宴请形式、宴请时间、宴请中的礼仪 七、陪同参观礼仪：坐车礼仪、电梯礼仪、行程安排 八、互赠礼品礼仪：礼品的意义、礼品的数量、礼品的价值、送礼品的时机 九、电话礼仪：电话沟通 商务礼仪的定义 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 一、迎送礼仪： 迎送规格 迎送时间 安排宾馆 确定迎送规格。主要迎送者的身份和地位与对方相差不多，对口对等为宜。 掌握抵达和离开的时间。迎候人员要准确掌握对方的抵达时间,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重,绝不能让客人等候。同样,送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、码头或车站。 作好接待的准备工作。对方尚末启程前,先问清楚对方是否已经自己联系好住宿,如末联系好,或者对方系初到此地,接待方可为其预订旅馆房间,最好是等级较高、条件较好的旅馆。 二、会见礼仪： 握手 介绍 会见地安排 会见中宾主相见的礼仪。普通的握手方式应当是:双方各自伸出右手,手掌基本呈垂直状态,五指并拢,稍微握一下,时间不宜太长,也不宜过于短促,一般以3秒左右为宜。握手的力度要适当,动作过大或者力度过轻、过重都显得不大礼貌,更要切忌抓住对方的手来回摇晃。握手时双眼应平视对方,面带微笑,以此致意,目光旁顾会给人心不在焉、一心二用的感觉,显得缺乏对他人起码的尊重。 自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人：谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，专业的做法是： ①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员 ②双方的熟人 ③贵宾的介绍 第一，由主人一方职务最高者介绍 第二，介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后。 会见地点安排：如果一方要求拜会另一方,应提前将自己的姓名、职务,以及要求会见什么人、为何会见等通知对方。 会见一般都在会客室或办公室里进行,我国习惯安排在会客室里。主人可以在宾馆或单位正门口迎候,而由工作人员把客人引入会客室。 三、安排座次礼仪： 会客座次安排 商务谈判座次礼仪 四、服饰礼仪： 男女服装 男装需遵循三色原则、三一定律，即： 男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守；男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。 女性着装礼仪。 着装是女性在商务礼仪中遇到的首要问题。女性在春秋季应以西装或西装套裙为佳,尤其是在较为重要和正式洽谈场合更应如此。女性配以适当的首饰和化妆,可以给人淡雅、端庄、大方的感觉。 首饰佩戴 首饰的选择有3个原则:第一,以少为佳,不戴亦可。第二,同质同色。第三,符合惯例。 五、演讲礼仪: 说者礼仪 听者礼仪 提问时机 听者礼仪 要专心致志、集中精力地听。在倾听时应注视讲话者，主动地与讲话者进行目光接触，并作出相应的表情以鼓励讲话者，如可扬一下眼眉，或是微微一笑，或是赞同地点头，或否定地摇头。 要通过记笔记来集中精力。 一方面，笔记可以帮助自己回忆和记忆，而且也有助于在对方发言完毕之后，就某些问题向对方提出质询，同时，还可以帮助自己作充分的分析，理解对方讲话的确切含义与精神实质；另一方面，通过记笔记，可以给讲话者留下重视其讲话的印象，从而会对讲话者产生一种鼓励作用。 提问时机 提问的时机 （一）在对方发言完毕之后提问。 （二）在对方发言停顿和间歇时提问。 （三）在议程规定的辩论时间提问。 六、宴请礼仪： 宴请形式 宴请时间 宴请中的礼仪 赴宴礼仪：正式宴请大都需要发出请柬, 请柬要在宴请之前1～2周发出,以便被邀请者答复是否出席。赴宴者接到请柬以后,应看清宴会日期和时间,一般在宴会开始前15分钟到达即可.每个客人都应衣着整洁、容光焕发地赴宴,使整个宴会充满一种比较隆重的气氛,这会使主人感到高兴。最忌讳穿着工作服、带着倦容赴宴,这会使主人感到未受到尊重。入度前,要了解清楚自己的桌次和席位。如有女宾,应先让女宾入坐,席间亦应适当照顾女宾,离席时请女宾先走 。参加宴会前应先准备好名片，被介绍给他人时,自