服务督察部员工职务说明书20060312.docVIP

TOC \o 1-3 \h \z 员工通用任务 1 稽核督察部服务督察员职务说明书 2 稽核督察部稽核员职务说明书 3 员工通用任务 1、在主管领导下，负责本岗位日常工作； 2、贯彻运营管理中心质量方针； 3、严格执行运营管理中心有关程序文件，做好本岗位相关记录； 4、做好相关资产管理、消防、安全和卫生等工作 5、做好相关岗位之间的沟通协调工作； 6、做好本岗位的各类总结工作； 7、承办主管领导交办的其他工作。 部 门稽核督察部职 务服务督察员薪 级7-9直接上级服务督察室主任 部 门 稽核督察部 职 务 服务督察员 薪 级 7-9 直接上级 服务督察室主任 直接下级 定 编 6 主要职责 按质量管理体系的要求，负责运营管理中心的内部督察工作 工 作 任 务 1、负责对运营管理中心的日常服务、表演、接待及其他活动的巡查、检查和督办； 2、负责对运营管理中心设备、设施、景点等硬件的巡查、检查和督办； 3、负责对运营管理中心游览场所的环境、卫生、安全状况的巡查、检查和督办； 4、负责对运营管理中心项目的实施情况进行检查督办； 5、负责受理游客的投诉； 6、负责对游客意外伤亡事故的处理和向保险公司的索赔； 7、负责运营管理中心参加社会各行业的服务质量评比工作及上报各种报表工作。 ※ 其他工作任务见员工通用工作任务 上 岗 培 训 要 求 1、通过对运营管理中心通用程序文件、部门管理工作程序文件的学习及培训，掌握与本岗位相关的工作职责及工作程序； 2、掌握ISO9000质量体系内容； 3、熟悉员工手册及职业道德规范； 4、熟悉员工奖惩条例、考勤管理规定，熟悉人事考勤、绩效考核、福利、薪资体系的整体作业； 5、通过岗位专业培训与职业道德培训，加强专业素养及职业道德修养； 6、通过培训，增强创新能力和团队意识； 7、精通劳动法律法规，不断对新的、有效的劳动法律法规进行追踪、学习； 8、礼仪知识培训； 9、参加电脑培训，掌握电脑基本操作。 任 职 资 格 个 人 条 件 性 别 不 限 能 力 领导力 （ ）极需要 （●）需要 （　）不需 身 高 不 限 应变力 （ ）极需要 （●）需要 （ ）不需 年龄限制 不 限 计划力 （　）极需要 （●）需要 （ ）不需 民 族 不 限 协调能力 （ ）极需要 （●）需要 （ ）不需 婚 姻 不 限 写作能力 （ ）极需要 （●）需要 （　）不需 学 历 高中以上 表达能力 （●）极需要 （ ）需要 （ ）不需 应具经验 2年以上 其 它 （　）极需要 （●）需要 （ ）不需 专业知识 管理及相关 其 它 出 差 （ ）极需要 （　）需要 （●）不需 语 言 初级英语 加 班 （　）极需要 （●）需要 （ ）不需 部 门稽核督察部职 务稽核员薪 级7-9直接上级稽核室主任直接下级定 编1 主要职责 部 门 稽核督察部 职 务 稽核员 薪 级 7-9 直接上级 稽核室主任 直接下级 定 编 1 主要职责 负责运营管理中心质量管理体系的内审与内部稽核工作 工 作 任 务 1、ISO9000质量体系的标准和流程的完善、落实和督察； 2、负责景运管理中心常规稽核、专项稽核和离任稽核； 3、负责受理内部员工的投诉、申诉和检举； 4、负责运营管理中心内部质量表格的收集、整理。 ※ 其他工作任务见员工通用工作任务 上 岗 培 训 要 求 1、通过对运营管理中心通用程序文件、部门管理工作程序文件的学习及培训，掌握与本岗位相关的工作职责及工作程序； 2、掌握ISO9000质量体系内容； 3、熟悉员工手册及职业道德规范； 4、熟悉员工奖惩条例、考勤管理规定，熟悉人事考勤、绩效考核、福利、薪资体系的整体作业； 5、通过岗位专业培训与职业道德培训，加强专业素养及职业道德修养； 6、通过培训，增强创新能力和团队意识； 7、精通劳动法律法规，不断对新的、有效的劳动法律法规进行追踪、学习； 8、礼仪知识培训； 9、参加电脑培训，掌握电脑基本操作。 任 职 资 格 个 人 条 件 性 别 不 限 能 力 领导力 （ ）极需要 （●）需要 （　）不需 身 高 不 限 应变力 （ ）极需要 （●）需要 （ ）不需 年龄限制 不 限 计划力 （　）极需要 （●）需要 （ ）不需 民 族 不 限 协调能力 （ ）极需要 （●）需要 （ ）不需 婚 姻 不 限 写作能力 （●）极需要 （ ）需要 （　）不需 学 历 大专以上 表达能力 （ ）极需要 （●）需要