应用模糊积分于知识分享效益评价之研究-中华商管科技学会.pdf

商管科技季刊 第七卷 第二期 民國九十五年 245 Commerce Management Quarterly, Vol. 7, No.2, pp. 245 ~ 275 (2006) 應用模糊積分於知識分享效益評估之研究 THE APPLICATION OF FUZZY INTEGRAL ON EVA LUATION OF KNOWLEDGE SHARING EFFECTIVENESS 林秀芬 國立台灣海洋大學航運管理學系 Hsiu-fen Lin Department of Shipping and Transportation Management National Taiwan Ocean University 摘 要 知識分享活動實施的成效 ，是影響知識管理最重要的成敗關鍵 。如何透過知識分 享成效的達成 ，落實知識管理的執行 ，已成為企業經營者與研究學者共同關注的焦 點 。因此 ，本研究依據知識分享效益相關文獻的彙整與分析 ，經由問卷調查結果 ，利 用因素分析法 ，將知識分享效益評估指標分為組織學習 、人力資源 、資訊管理 、組織 績效 、外部環境等五個構面 ，並結合模糊積分與層級分析法 ，以群體協同評估的決策 方式 ，建構一個知識分享效益評估模式 ，再導入個案分析 ，驗證評估模式的實用性 ， 期能作為企業檢視目前知識分享現況的參考依據 ，進而協助企業擬定未來知識分享活 動的發展策略 。 關鍵字 ：知識分享效益 ，評估模式 ，模糊積分 ，層級分析法 ABSTRACT Knowledge sharing practices are significant factors for knowledge management. Promoting knowledge management through knowledge sharing effectively is a key issue in practices and academics. Based on the related literature on knowledge sharing effectiveness, this study using the results of questionnaire and factor analysis to divide the knowledge sharing effectiveness dimensions into organizational learning, human resource, 246 商管科技季刊 第七卷 第二期 民國九十五年 information management , organizational performance, and external environment. Moreover, this study develops an evaluation model of knowledge sharing effectiveness by combining fuzzy integral and analytic hierarchy process （AHP ）and applying group evaluation to improve evaluation quality, which serve as the basis for assessing the climate of organizational knowledge sharing. Finally, this study adopts a case study to confirm the practicality derived from this evaluation model. Key words: Knowledge sharing effectiveness, Eva