技术流程管理规范.docVIP

文件名称：技术流程管理规范 文件代号： Q/JD－HR－007/1.0 主管部门：人力资源部 一、总则 本规则是规定本公司技术施工流程管理，其目的在于使技术施工得以圆满完成。 二、适用范围 本制度适用于精典公司各类技术管理人员及一线技术操作人员 三、管理内容 （一）施工 1.各个施工小组组长应负责现场物品摆放整齐规范，按规定将施工废料放于指定位置； 2.各项施工保护措施须按规定要求，保护整齐严密； 3.施工人员严禁盲目施工，应严格按照公司规定施工流程施工，组长应将施工流程安排到个人； 4.施工组长应对公司规定的各项单据及时填写，需相关人员配合的应及时通知，对所有单据应妥善保管； 5.施工人员对客户的疑问应耐心解答，对参观人员应热情礼貌，如因施工人员言语或行为造成的客源丢失，处以相应处罚； 6.施工人员应积极配合，努力提高工作效率，不得互相推脱故意延误工时； 7.各项目施工人员应严格按照标准流程进行施工，如违反章程操作出现事故除承担责任外，须对责任人进行处罚； 8.每次施工完毕后应及时清理地面卫生，杜绝脏、乱、差现象； （二）成本控制 1.施工当中组长应严格要求组员节约材料不得有浪费现象； 2.各种耗才的使用应如数登记不得随意取用 3.各种材料使用须作好相应的登记，确保数据准确 4.各项目货品管理员应严格控制成本杜绝浪费，须每月对相关数据分析总结，严格把控 （三）施工标准 1.各技术施工板快负责人应制定各自技术服务标准，以建立完善标准的服务体系； 2.各技术施工板块应按照公司要求，结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件； （四）产品交付 1.施工组长在产品交付过程中应详细的向顾客介绍产品使用功能，注意事项及保养须知 2.在产品交付前施工负责人员应对整个施工作详细的检查，以确保施工质量，如因检查不周，出现客户投诉对相关责任人处罚； （五）工具管理 1.加强对工具使用的技术指导，在使用工具和技术操作中严格按照施工流程进行，防止工具过度磨损和损坏，并推广先进经验，改进工具使用方法； 2.加强工具日常保养维护，定期对工具保养、维修，将责任落实到人员； 3.使用工具，工具的使用应按要求工艺，在工具强度和性能范围内使用； 4.项目货品管理员每月应对各组工具进行盘点，清理遗失工具落实到责任人； （六 ）奖惩制度 1.各组技术板块应制定相应的奖惩体系，对奖惩情况及时通报； 2.在完成本职工作的情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予大力支持协助者 3.对在技术施工、管理制度、质量体系运作等方面提出合理化建议者 4.由于工作失误，拖延或责任心原因影响到工作进度和施工质量的 5.不能严格控制成本，造成浪费者 6.违背施工操作流程，情节严重者（施工不合格、屡犯不改） 7.施工人员对施工质量自检不力，造成损失者 （七）培训体系 1.各技术施工板块负责人应不定期对施工质量抽查，对所有问题记录并分析，提出相应的培训需求 2.各技术板块应结合自身需求制定相应的培训计划， 3.各项目培训须制定相应的培训教材，并报人力资源部备案统一归口管理； 4.人力资源部负责对培训效果的检验和跟踪，并对培训提出整改意见； 四、管理责任 各技术板块负责人对本技术流程制度负主要管理责任 五、处罚 以上制度如有违反，则追究相关人员责任，处以20-200元罚款，警告、记过直至开除 六、附则 1、? 本制度由精典汽车人力资源部制定并负责解释。 2、? 本制度从发布之日起实施。 附件： 技术服务流程图 客户技术服务组 客户 技术服务组 领取所需物资 领取所需物资 相关文件管理部项目相关负责人货品出库单 相关文件 管理部 项目相关负责人 货品出库单 开具派工单NO管理部 开具派工单 NO 管理部 内容复核YES 内容复核 YES NO NO YES YES 派工单签字确认客户确认成本控制管理 派工单签字确认 客户确认 成本控制管理 制定施工方案NO 制定施工方案 NO 不合格处理程序 不合格处理程序 事故处理赔偿条例 事故处理赔偿条例 现场施工 现场施工 YES YES 验收交付使用 客户档案登记表NO客户确认 验收交付使用 客户档案登记表 NO 客户确认 YES YES 开具质量保证卡店助定期 开具质量保证卡 店助定期回访 开具售后服务单客户确认确认服务范围 开具售后服务单 客户确认 确认服务范围 回访 回访 售后服务事故分析 售后服务 事故分析 人员沟通 信息收集 技术改进 培训体系 培训体系 教材制作 教材制作 YES YES 培训效果报告组织审核 培训效果报告 组织审核 不合格