礼仪培训学员手册.docVIP

《职业形象与商务礼仪》 引 言 “形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。 ? 本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。 本次课程的六个模块 　　 第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富 第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则 第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养　　 第四模块：职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺 第五模块：职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧　　 第六模块：不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音　　 课 程 守 则 开放的心态 封闭的环境 积极的参与 守时的习惯 组 建 团 队 选出你们小组的领导 谈谈对课程有什么期望？ 1、---------------------------- 2、---------------------------- 3、---------------------------- 4、---------------------------- 5、---------------------------- 准备好了吗？Let’s go! 第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富 学习礼仪的意义： ------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------ 从个人的角度来看 ------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------ 从企业的角度来看 ------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------ 企业成功的两个关键要素：1、提升产品质量2、改进服务质量 而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 制胜的秘诀——细节是魔鬼 20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“细节是魔鬼。” 我们必须注意细节，我们应该懂得如何以一种专业的水准与别人交流和互动，如何以一种真正职业的姿态出现。 -------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国银行福建省分行的《服务质量管理规范》 何为服务(SERVICE)？ S