深圳经济特区维修企业技术等级证书评审办法.docVIP

　　深圳经济特区维修企业技术等级证书评审办法 第一章　总则 第一条　为了加强对维修行业的监督管理，提高服务质量，保护维修企业、用户和消费者的合法权益，维护维修市场秩序，根据《 深圳经济特区维修行业管理办法》（市政府令第57号）的有关规定，制定本办法。　　第二条　凡提供维修服务的企业，可在领取《营业执照》后向市维修行业管理机构申领《维修企业技术等级证书》（注3）。第二章　评审 第三条　深圳市质量技术监督局负责指导和协调维修企业技术等级评审工作，并委托深圳市认证与维修质量监督所（注4）承担日常评审工作，包括：　　（一）受理、审核维修企业的申请；　　（二）组织对维修企业的申请进行现场评审； （三）负责《维修企业技术等级证书》的发放、复审（注5）、晋级、降级以及收回证书等工作。 第四条 　维修企业申领《维修企业技术等级证书》应具备下列基本条件：　　（一）具备与维修业务项目相适应的维修、检测设备和维修场所；　　（二）具有与维修业务项目及其规模相适应的维修技术人员，维修技术人员必须持有市、区劳动管理部门颁发或认可的上岗资格证书；　　（三）具有保证维修服务质量的内部操作规程和管理制度；　　（四）作业场地必须符合消防、环保和城管的规定要求。　　申请晋级的，除符合前款规定条件外，还必须有良好的服务记录，并在申请之日前一年内没有被处罚记录。　　第五条　技术等级现场评审至少须有3名（含3名）以上评审员参加，必要时可邀请有关专家一起参加评审。评审员任职资格须经市质量技术监督局考核认可（注6）。　　第六条　《维修企业技术等级证书》分为一级、二级、三级，评审的依据是《深圳经济特区维修企业技术等级标准》。　　第七条　（此条废止）（注7）。 第三章　复审和晋级 　　第八条　《维修企业技术等级证书》有效期一年，到期实行复审制度，获得《维修企业技术等级证书》的企业应当在证书到期前一个月申请复审，市认证与维修质量监督所自接到申请之日起15日内完成复审工作；复审合格的，换发新一年《维修企业技术等级证书》；复审不合格的，责令限期改正；逾期未改正的，降低《技术等级证书》的等级或收回《维修企业技术等级证书》（注8）。　　获较低级《维修企业技术等级证书》的企业，自获得《维修企业技术等级证书》之日起满一年的，可申请晋级，市认证与维修质量监督所自接到申请之日起30日内对维修企业进行审查，并作出审查结论。 第四章　附则 第八条　本办法由深圳市质量技术监督局负责解释。　　第九条　本办法自发布之日起施行。 深圳经济特区维修企业技术等级标准 序号 评审内容 要求 1 企业管理（25分） ? 1.1 守法经营（5分） 遵守法律、法规和规章及行政措施。 1.2 内部组织机构（5分） 机构和岗位设置合理，职责明确，运行有效。 1.3 管理制度（15分）（此项必须达到9分才能获得资格证书） 1.使用规范的维修合同，明示对顾客的质量承诺条款。（3分） 2.明示维修服务项目和明码实价的收费标准。（3分） 3.落实保证维修产品质量的检验制度。（3分） 4.有保证使用合格零配件的措施。（3分） 5.规定合理的保修期，有维修后的服务制度。（3分） 2 维修工作及服务质量（30分） 此项必须达到21分才能获得资格证书 2.1 维修工作（15分） ? 2.1.1 维修情况记录（3分） 有维修过程的原始记录：包括维修品的进店检查情况，出店检验结果及维修过程主要内容的记录。 2.1.2 维修质量和返修（8分） 保证维修后产品能正常使用，安全性能符合要求，有便于查询的返修情况记录。 2.1.3 其他制度执行（4分） 能较好的执行各项制度和履行服务承诺。 2.2 投诉及处理（15分） 1.有处理投诉的制度和方法。公布投诉电话。（3分） 2.有处理投诉情况的真实记录。（4分） 3.能妥善处理顾客投诉。（8分） 3 人员素质（18分） ? 3.1 维修人员（4分） 应持有市劳动行政部门颁发的上岗证书，辅助工也应具备基本的专业常识和较规范的操作技能。 3.2 技术人员配备（7-10分） 1．工程师（技师）1人，助工（高级技工）2人，技术员（中级技工）3人以上。（10分） 2.助工（高级技工）1人，技术员（中级技工）2人以上。（7分） 3.技术员（中级技工）1人，初级技工1人以上。 （5分） 3.3 人员培训（4分） 有维修技术人员的培训计划并付诸实现，以及相应的培训记录。 序号 评审内容 要求 4 仪器设备（18分） ? 4.1 设备情况（10分） 应配备与维修业务相适应的仪器设备。 4.2 检定情况（4分） 计量器具应有周期检定和检定合格证书。 4.3 设备状况（4分） 在用设备状态良好。 5 环境条件（9分） ? 5.1 维修场所条件（2分） 维修场所内的采光、湿度应满足技术条件。 5.