管理方法与管理艺术(ppt186).ppt

　　“口头正规文学语言”：观点鲜明，内容新 颖，词语生动，风格独特。 第五章　待人艺术 　　２、说的艺术 　　非正式场合，诚恳、友好、平等； 　　正式场合，富有激情、煽动性，音调、节 奏有起伏感。 　　利用幽默、有震撼力或发人深省的例子。 　　罗斯福的 “保密术” 　　科·阿基诺：可怜可怜我们 的国家吧！可怜可怜我们前途暗 淡的孩子们吧！让我们结束他们 的苦难，我呼吁你们，帮助我推 翻马科斯政权。 倾听：真诚、尊重，专注、赞许；不轻易 打断对方；适当提问，必要时商讨；听完后精 练概括并征求对方是否认可。 第五章　待人艺术 　　３、听的艺术 　　兼听：听三方意见，即支持方、反对方、 第三方的意见，然后综合判断。 　　九、命令与协商 　　没有命令就没有权威； 　　没有协商就失去民心。 第五章　待人艺术 　　命令与协商相结合，形成有效的执行力。 第五章　待人艺术 　　一般注意点： 　　１、侧重 一般情况：侧重协商。先协商后命令，多 协商少命令（但不能不命令）。在协商中收集 意见、交流思想、宣传发动。 　　紧急情况：侧重命令。多命令少协商，或 只命令不协商。不让协商变成众说纷纭、人心 浮动、延误时机。 　　观念问题：侧重协商。只协商不命令，但 在讨论中既柔和又坚定地引导。 　　２、转换 第五章　待人艺术 必要时，因人因事因时制宜，转换命令与 协商两种方式，但要避免给人以“欺软怕硬”或 “反复无常”之感。 第六章　领导者人生艺术 一、认真与淡泊 二、自信与自明 三、自我与环境 四、人生观 　　管理艺术与人生艺术是相通的，掌握管理 艺术为了控制局面，掌握人生艺术为了控制自 我，先控制自我方能控制局面。 第六章　领导者人生艺术 　　一、认真与淡泊 　　不认真，万事不成，但陷于认真容易变成 事事计较甚至导致鼠目寸光； 　　不淡泊，处处紧张，但过份淡泊容易变成 看破红尘甚至走向玩世不恭。 第六章　领导者人生艺术 　　一般注意点： 　　１、“游戏人生” 　　用对待游戏的态度来对待人生：对人生中 一切值得重视的事，既要极其认真地投入，又 能比较轻松地退出。 　　游戏人生的关键在于不要致命般地看重人 生的每一个得失（哪怕是重大的得失）。 　　人生由许多事件组成，没有哪件事可以单 独决定人的一生。所谓某件事改变了某人的一 生，其实只是这件事改变了这个人的心态。 　　２、既清醒又糊涂 　　整体利益清醒，个人利益糊涂。当集体的 管家，“有家才有我”。 　　大事清醒，小事糊涂。原则问题不含糊， 非原则问题常妥协。 　　内心清醒，外表糊涂。用人性化、人情味 来“包装”精细管理。 第六章　领导者人生艺术 第六章　领导者人生艺术 　　二、自信与自明 　　自信是充分激发自我力量的催化剂，但过 于自信容易降低自己的学习力； 　　自明是准确认识自我特点的观测镜，但过 于自明容易束缚自己的开创性。 第六章　领导者人生艺术 　　一般注意点： 　　１、“自控人生” 　　以自信与自明互动来尽量实现两者的互相 促进，以适度不自明和适度不自信来尽量消除 两者的互相促退。 　　在自明的基础上建立自信，在自信的指导 下保持自明。缺乏自明的自信是盲目的自信， 缺乏自信的自明是退缩的自明。 　　不加控制的自信与自明互动，容易形成长 处更长、短处更短的结果。进行正确控制，就 需要适度不自明和适度不自信。 　　适度不自明，就是适度忽略自己的一些非 关键的短处，提高自信、增强勇气。 　　适度不自信，就是适度操持自我怀疑和自 我批判的心态，强化总结、学习的动力。 第六章　领导者人生艺术 　　２、自信的艺术 　　“清晰的”自信与“朦胧的”自信相结合。 第六章　领导者人生艺术 　　“清晰的”自信：对自己的显能的自信，即 对已经表现出来度被自己认识清楚的长处（优 势能力）的自信。 　　“朦胧的”自信：对自己的潜能的自信，即 对自己潜在能力的自信，相信自己能学会现在 不会的本领。 　　“朦胧的”自信与适度不自信相结合，既有 自我批判的精神，又有学习提高的勇气。 　　３、自明的艺术 　　“清晰的”自明与“朦胧的”自明相结合。 　　“清晰的”自明：对自己已经认识到的长处 与短处的自明。 　　“朦胧的”自明：对自己尚未认识到的长处 与短处的自明，建立不断深化自我认识的意识。 　　“朦胧的”自明与“朦胧的”自信相结合，既 有强烈的学习动力，又有充足的学习勇气。 第六章　领导者人生艺术 第六章　领导者人生艺术 　　三、自我与环境 　　没有正确的自我，无法优化环境； 　　没有良好的环境，无法成就自我。 　　人生环境——周围的他人与集体。 　　要优化环境，必先优化自我（提升自己的 品德）。优化自我的外在表现——为集体与他 人着想。 　　一般注意点： 第六章　领导者人生艺