青岛啤酒员工职业化行为规范手册071028.docVIP

（BI手册） 编写：人力资源部 2007年10月版（试行） TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 前言 - 3 - 第一章：职业化 - 4 - 一、职业化素养 - 4 - 二、职业化行为规范 - 5 - 三、职业化技能 - 5 - 四、具体解释（职业化标准） - 5 - 五、职业化的一个中心、三个基本点（总结） - 6 - 第二章 青岛啤酒员工行为规范 - 7 - 一、 仪容仪表 - 7 - 二、 言谈举止 - 8 - 第三章 青岛啤酒管理人员行为规范（特殊岗位） - 19 - 一、 各级管理人员 - 19 - 二、 培训讲师 - 20 - 三、 前台接待人员 - 21 - 四、 招聘人员 - 23 - 前言 一、公司使命： 用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐。 二、公司愿景： 成为青啤国际化发展中的创新领先者，成为华南区域中的行业领袖。 三、总则： 为加强公司管理，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本《员工职业化行为规范手册》。 本手册中的内容是我们职业化的行动指引，是我们各级员工必须遵守的准则。 在公司，我们尊重员工的才能和个性，将每位员工视为公司这个蓬勃发展的家庭中的一员。同时我们中的每一位都代表着青啤公司，牢记公司的使命，为实现公司的远景，倡导自觉、自律、自重，提高职业化行为意识和能力，定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位青岛啤酒员工的自觉行动。 规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位青岛啤酒员工都被期望表现出更高标准的职业素养。所以，为我们做事的思维和行动紧扣公司的战略，达到一致性和统一性，为了青岛啤酒的发展创造更优秀的业绩而共同努力。 第一章：职业化 职业化，是OFFICE里近几年的常用词汇，应用范围甚广。如果说一个人很职业化，那差不多是对他的最高评价。 但是，职业化不是贴在脸上的标签，不是穿在身上的套装，从你递给对方名片时名字的方向朝哪里，你平时怎么拜访客户，怎么接听电话，怎么给同事留言，怎么在会议上发表观点，怎么在讨论中坚持己见都是职业化的表现……职业化有时候体现在细节当中，可是它的影响却可大到能够体现公司的整体形象。 我们大家一起回顾以下情形是否存在： 电话响起，拎起电话张口就说“喂”； 9点过了客户打来电话，同事不在，怎么说？回答：上厕所去了！ 替同事听了电话后，把电话号码写在人家桌上重要的资料上害得人家要重新打印文档或费力地用修正带涂掉字迹，要么写在自己的本子上忘记给别人耽误了正事； 邮件往来，是不是在主题上标明邮件的主旨？没有主题的邮件，可能被别人当作垃圾邮件处理。不是吗？ 和别人会面的时候，是不是会注意眼神交流？老是举目顾盼或者脸红低头，别人会怀疑你心理有障碍。 离职之前，无论如何，是大吵大闹？还是低调一些，交接好手头的工作，留下客户名片、重要资料，卸载电脑里的私人软件等，在最后一天，平静地给熟悉的同事发一封告别信？ 和女同事走在一起的时候，有没有主动给她挡电梯的门、开出租车的门？这不是做作，而是绅士风度的职业化延伸。 我们每天工作八小时，再算上部分加班时间，和同事相处，在公司的时间远远超过和家人在一起的时间，所以我们一定要注意我们的言谈举止。那么什么是职业化？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、行为上符合职业规范和标准。具体地说，职业化分为以下内容： 一、职业化素养 职业化道德 职业化意识 职业化心态 如果把职业化比作一个大树，职业化素养则是这棵树的树根。职业化素养更多的体现在员工的自律上。 二、职业化行为规范 职业语言 职业动作 三、职业化技能 职业资质 职业化通用能力 四、具体解释（职业化标准） 职业道德：所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业人必须具备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任…… 职业意识：“意识”意味着清醒、警觉、注意集中等。“意识”意味着受意愿支配的动作或活动。正是通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为。职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚