02生教材产运作战略.ppt

第二章 生产运作战略  学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、 品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）＋MBA 高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单） 收费标准 ：仅收取1280元 报名电话：0451 咨询教师:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 第一节 概 述 一、生产与运作战略的基本概念 企业在总体战略的框架下，决定如何 通过运作活动来达到企业的整体经营目标。 三、运作重点 基本运作重点是： 1、成本 2、产品质量和可靠性 3、交货速度 4、交货可靠性 5、柔性和新产品开发速 市场决定不同时期的竞争重点 五个竞争重点的改变 第二节 建立运作战略 一、权衡观念 美国生产管理专家斯金纳认为：不要企图用一家工厂生产名目繁多的产品，满足多种多样的细分市场，以及适合性质各异的顾客需求。…….让每一个制造单位完成一种有限的任务，而不是像通常那样完成复杂的相互冲突的目标、产品和技术组合。 二、建立聚焦工厂的战略 基于权衡的观念，斯金纳提出了聚焦战略，即“厂中厂”（Plant Within Plant PWP). 步骤： 1、根据产品组将市场细分。 2、确认产品要求、需求形式、每一产品组的边际利润。 3、确定每组的订单赢得要素和订单资格要素。 4、将订单赢得要素转化为特定的运作职责要求。 三、快捷产出的观念 斯金纳96年在一篇文章中指出：在如今 激烈的全球竞争中，企业所需要的不是更 多的技术含量，而是构造一整套全新的产 品实现系统，并超越其他的竞争对手。 1、虚拟化策略 人才虚拟化 功能虚拟化 企业虚拟化 2、企业流程再造 案例：位于康涅狄格州斯坦福的GTE通信公司在1993年初，对服务部门进行分析时发现，顾客的问题能得到立刻解决的可能性仅为15%。该公司4/5的收入来自电话业务。面对更小更灵活的竞争者，公司决定改变过去的服务方式 二、流程再造的步骤 1 .案情陈述 变革的必要性应以教育和交流活动的方式让公司每个雇员都知道。必须清楚说明两个关键问题：1) 变革的必要. 2)未来展望 2、成立再造小组 项目负责人的权威。 小组成员应由内外部人士共同组成 3、确定再造流程 选择进行再造流程的标准: 当前哪个流程问题最严重？ 哪个流程严重危及公司战略的实现,对顾客影响也最大？ 哪个流程最可能成功重构? 项目的范围包括什麽？费用有多少？ 4、关键流程的认识 理解流程而不是分析流程 案例:例如意大利的班尼顿针织品公司流程再造 5、 过程创造设计 过程再设计要求一切重来、过程再造要抛弃原有的规则、程序和价值观才能实现。 常用的创意思考方法有： 测定基准法 就是将那些出类拔萃的企业作为测定基准点，赶上或超过它。 零基思考法 在重新设计流程过程中，忽略现有流程的存在，而从所期望的目标出发，重新思考并设计流程。 价值链分析法 就是在分析企业流程及流程中活动对价值的贡献后再设计流程。 在企业流程中有三种活动： 增值活动 非增值活动 无效活动 改善心智模式 即改善那些根深于我们心中，影响我们如何采取行动的许多假设、成见或印象。 6、实施再造后的过程 三、过程再造的原则 1、以顾客为中心的目标原则 强调顾客满意，而不是上司满意。 强调内外部顾客满意相统一的原则。 2、业务流程系统优化原则 重流程而不重职能、组织和部门的原则。 集成化原则（信息整合和共享，并行工作） 简约化原则。 向下授权，组织扁平化。 四、再造实践中的主要误区 1、并非再造而自以为进行再造。 2、花费过多的时间分析现有的流程。 3、再造中缺少强有利的高层领导的推动。 4、未能唤起他人的支持。 5、由概念设计径直全面施行，缺少试验