小米售后服务业务介绍米家交流.pptx

小米售后服务业务介绍;产品与渠道;小米网自营;这么多的销售渠道，我怎么能分清楚？;销售渠道与服务渠道;B客户批量退换修业务，小米之家均不受理 ，只受理C客户;B客户（经销商）信息查询路径： XMS系统工作台—综合查询—查询分销商;产品与服务渠道;这么多产品，用户来到小米之家受理不了怎么办？;产品与服务渠道;小米售后渠道全景图—手机网络;手机门店业务流程—当前;手机门店业务流程—计划;小米售后渠道全景图—寄修网络;寄修业务流程;小米售后渠道全景图—家电网络;家电产品业务流程;小米之家引导无受理权限用户原则 1、礼貌告知用户 2、联系小米之家支持店负责人，引导用户去网点或走寄修 3、留机，小米之家支持店接口人取机（一日两次/一次）;手机/商品售后政策;《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 《消费者权益保护法》 《产品质量法》;注： 小米手机/平板/路由器/小米盒子主机、充电器、数据线、电池均保修1年;小米手配件商品质保期;注： 有官网单个订单妥投日期，不需要购机发票，以妥投日期为三包日期 有官网单个订单妥投日期，又有其他商家购机发票，以妥投日期为三包日期（可能是黄牛单） 线下销售的机器，以发票日期为购机日期（收据不视为有效购机凭证；合约机带串号和营业厅章的视为有效购机凭证） 任何分销渠道不提供有效购机发票，则一律不予换机;注： 退货、DOA进行整包更换;小米手机退换货标准;退换机业务风险大，机器在换机中心是要进行稽核的哟！;注： 退货、DOA进行整包更换;1、1小时快修服务 2、维修超7日无法修复时，主动提供备用机，须用户签署备用机出借协议 3、由于小米公司缺料导致维修周期超过60天，需要给用户做换机处理 参考文件： ;1、产品超出保修期； 2、产品被小米官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修； 3、维修产品时使用了未经授权的零部件； 4、产品序列号、配件日期代码或IMEI号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认； 5、因不可抗力造成的损坏； 6、不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况； 7、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； 8、产品曾被暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下； 9、产品曾被暴露于前述条件的迅速变化中，或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响。 参考文件：;判断不准怎么办？ --技术鉴定;技术鉴定使用;保外报价维修;保外报价维修;保外报价维修;家电产品售后业务;;;;;;三包政策;产品;分类;;三包政策;;分类;;三包政策;;分类;九号平衡车;三包政策;保修政策;分类;米家压力 IH 电饭煲;三包政策;保修政策;分类;;;;;;;;;;;特殊情况;特殊处理;特殊处理;危机事件;危机事件;第一时间联系售后区域经理和总部，协调处理;售后接口人;区域;区域;售后总部团队;售??服务团队，为小米之家零售与服务保驾护航;谢谢！