商店属性认知对消费者贡献度之影响StoreAttributeBeliefsasaTool.PDF

Chiao Da Managem enf Revi ew 的1. 31 No. 2, 20 11 pp. 12 7-161 商店屬性認知對消費者貢獻度之影響 Store Attribute Beliefs as a Tool for Gaining Customer Share 吳萬益 Wann-Yih Wu 中國文化大學校長 / 國立成功大學企業管理學系 Chinese Cu lture Univers ity / Department of Business Admini stration , National Cheng Kung University 盧筱筠1 Hsiao拍mLu 國立成功大學企業管理學系 Department of Business Administration , National Cheng Kung University 洪雅婷 Ya-Ting Hung 國立成功大學國際企業研究所 Institute of Intemational Business , National Cheng Kung University 侯鳳雄 Feng-Hsiung Hou 金屬工業研究發展中心企劃推廣處 Planning and Promotion Department , Metallndustries Research and Development Center 摘要:在現今激烈的零售環境中，廠商要憑藉若不同的策略才能存活。 因此， 清費者貢獻度對於廠商而言是一項重要的指標 。 在這份研究中，我們想要深 入探討影響消費者貢獻度的因素 。 雖然在過去的研究中， 已有學者研究過消 費者貢獻度的議題，但所研究的範囝仍屬於局部性的驗證 。 因此，本研究想 以整合性的觀點來探討消費者貢獻度的這個議題 。 而本研究最後產生的結論 有下列三點: (1) 商店屬性認真口會透過購物價值和購物滿意度來影響消費者貢 獻度 。 也就是說，若消費者對於商店屬性有較正面的認知峙，他們的貢獻度 會比較高 。 (2)在整個購物流程中，具有高度氣氛回應力的清費者會比低度 回應力的消費者，更能獲得購物消費中的利益和價值 。 (3)經濟購物傾向的 消費者就算對於該商店滿意，也不會提高他們對於該商店的貢獻程度 。 這類 I Corresponding author: Department of Business Admini strat ion ,National Cheng Kung Universi旬， Tainan Ci吟， Taiwan . E-mai l: R4896103 @mail.ncku .edu.tw 128 Slore Allribule Beliφas a Tooljòr Gaining Cuslomer Share 型的消費者，總是在尋找最具有經濟利益的商店，所以他們會一直轉換購買 的商店 。 最後，在本研究中亦發現，娛樂購物傾向的消費者會對於購物滿意 度和消費者貢獻度之間的關你有所影響 。 關鍵字:商店屬性認知;消費者貢獻度;氣氛回應力;購物傾向 Abstract: In today s competitive environme帥， marketers have to pursue a variety of specia!ized strategies to succeed, and in this context “customer share of wallet (also known as customer share) has become an important indicator for marketers In this study we examine what factors have an influence on customer share Alth