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构建新跨越背景下组织管理的心理辅助支持系统 ——以战略压力管理为核心的EAP 福建公司福州分公司 马亨敏 随着改革开放和中国的“入世”，中国的经济飞速发展并且不断融入全球化、一体化的经济体系中去，国内各行业内的竞争都在不断升级。为了赢得更大的竞争优势，所有的机构都在力争节省成本、提高效率，因此自动化成分在不断增加，每个员工都需要不断学习，裁员或减少固定员工比率的措施逐渐“日常化”，与此同时单个员工所承担的工作量却在不断的增加。这些已出现的变化和尚未出现的潜在变化都会给员工带来压力，当压力过高或者由于机械化的单一操作而造成压力过低时，种种压力问题就有可能接踵而至。压力是好事还是坏事，关键看我们的应对。但是我国目前的现实是大部分的企业目前还缺乏对压力的系统的、前瞻性的管理。这使得无论是组织、团体还是个人在面对压力的威胁时都是“脆弱”的。因此想要改变这种局面，我们就必须引进先进的管理理念，特别是关于压力管理的理论，并结合我国的国情、结合各行业的内部情况、结合企业文化建设和管理模式对其进行修正，并且切实执行这种管理方案，使压力管理的构想为公司和员工切实服务。本文就是基于这样的认识，对以战略压力管理为核心的EAP进行了探讨，以期为企业的压力管理提供思路。 一、战略压力管理的内涵及其创新 战略压力管理是由压力研究领域的权威Cooper教授〈英〉提出的先进管理理论。根据以Cooper 为代表的众多研究者关于压力的研究表明：其实压力本身并不具有破坏性，而是一个中性的存在。当压力处在中等水平时，压力可以提升个人行动的效率进而促进整个组织的效益，正所谓“没有压力就没有动力”；而当压力过低或过高时，压力则成为一种潜在的可能引发动力不足或压力感的来源（如下图）。然而即使当压力超出合理范围而具有潜在的危险性时，它也不是必定会造成伤害性结果：如果员工个人拥有良好的压力应对技能加之组织层面对压力的正确认识、关注和控制，组织和个人都有可能将压力的负面影响最小化甚至降低为“零”。因此，压力的负面影响是可以降低的，关键在于我们对于压力的态度。 压力对能力的影响示意图 Cooper教授的战略压力管理一改传统的对于压力管理的理论，其核心是实现组织与个人共同的前瞻性压力管理，其独特的优势着重体现在组织性和前瞻性上。 前瞻式的压力预防管理 传统的压力管理模式被称为“反应式”压力管理，可以说是在“等待问题出现”，即等待压力事件出现后进行干预，如：心理咨询等。这种模式虽然可以在一定程度上实现解决员工压力问题的目的，但是从本质上讲还是难以摆脱“亡羊补牢”的特征，而且会增大组织的成本。 根据西方已有经验，由于压力管理不善而造成的不良后果是巨大而且难以预见的：据估计在美国年龄在45-65岁之间的员工中，每年有20万人次由于冠心病死亡或者失去工作能力，从而需要花费雇主7亿美元进行人员替换。加拿大某校区在实施战略压力管理之前仅员工病假支出费用就高达500万加元/年。 而战略压力管理的执行能够通过预先进行压力应对的预防工作和对员工进行压力应对技能培训达到：有效减轻员工精神压力，解决员工的吸烟、酗酒问题，提高员工解决工作-家庭平衡问题的能力，增强员工资信；从而达到减少员工心脑血管和肺癌患病率、降低企业员工的病假率和减少员工流失的作用。而这些改变同时也为企业节省了大笔成本。据某公司的评估结果显示，组织为每一个员工支付大约200-300美元之间的费用来实施战略压力管理，但是每个员工美元由参与该项目而节省下来的费用估计在387美元！ 所以说，前瞻性是战略压力管理的一大亮点，也是该理论的价值所在，企业可以通过执行该理论达到未雨绸缪、防患未然的压力管理效果，使压力管理更有效、更深入，也使压力管理的结果更有保障。 由组织和个人共同承担的压力管理 战略压力管理的另一亮点在于它引入的新观念——组织与个人共同承担应对压力的责任。传统的压力管理模式把应对压力的责任完全交给个人，即使组织提供压力管理帮助也是针对个人的干预，如：咨询服务、EAP服务。然而，众多研究共同证明，由员工以个人为单位完成压力管理是无法实现压力管理的预期效果的，组织的介入和支持是压力管理中必不可少环节。 组织层面 组织层面 针对：潜在工作压力诱因 实施：宏观工作环境改善+微观工作特征改善 员工整体层面 针对：压力应对技能和健康常识 实施：培训 个人层面 针对：已出现症状 实施：治疗和恢复 战略压力管理的三重模式 战略压力管理理论首次提出，“组织与个人共同承担管理压力的责任”的观点，并且指明组织需要承担起“最小化”工作中的压力诱因的责任。具体说来，战略压力管理主张组织或者企业，站在组织的高度，通过宏观的调整企业文化以及微观的调整工作计划、工作模式、岗位设定等达到优化工作环境和工作特征，从而实现压力诱因最小化。与此同时，组织还要承担起给与