石家庄市商务局工作制度.docVIP

石家庄市商务局工作制度 石家庄市商务局 工作人员文明用语 为进一步规范商务局机关工作人员的文明从政行为，更好的体现商务局的良好形象，创建和谐的服务环境，特制定市商务局工作人员文明用语。 1、问候用语：您好、早晨好、下午好。 2、称谓用语：先生、女士、同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。 3、接待用语：请进、请坐、请喝水（茶）、请稍等；请问您需要办理什么事情；对不起，让您久等了。 4、接电话用语：您好，这里是石家庄市商务局XXX处（室）；请问您是哪里？请问您贵姓？请问您需要办理（咨询）什么事情？ 5、答谢用语：谢谢；多谢；对不起、请您谅解；不客气； 6、送客用语：再见；请您走好； 石家庄市商务局首问责任制 外单位人员来我局办事或电话联系工作，无论找到哪个职能部门或工作人员，第一个接待或接听电话的工作人员即为首问责任人。首问责任人应做好外来人员的接待和其所需办理事项的衔接工作。 一、首问责任人对外来办事人员要热情予以接待；对电话联系工作的，应使用“您好、这里是×××单位、请、再见”等文明礼貌用语。 二、外来人员需办事项，属于首问责任人职责范围内的，应详细了解情况，并按规定及时认真办理。 三、外来人员需办事项，不属于首问责任人职责范围内的，必须向其耐心解释，并引导其到有关职能部门或人员办理，如不属于我局办理的事项，