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质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》 目录 HYPERLINK 第一章 质量管理概论 HYPERLINK 第一节 质量的基本知识 HYPERLINK 一、 质量的概念 HYPERLINK 二、 质量概念的发展 HYPERLINK 第二节 质量管理的基本知识 HYPERLINK 一、 管理概述 HYPERLINK 二、 质量管理 HYPERLINK 三、 质量管理的发展 HYPERLINK 四、 质量管理培训 HYPERLINK 五、 质量信息管理 HYPERLINK 第三节 方针目标管理 HYPERLINK 一、 方针目标管理的基本知识 HYPERLINK 二、 方针目标管理的实施 HYPERLINK 第四节 质量经济性分析 HYPERLINK 一、 质量的经济性 HYPERLINK 二、 质量成本 HYPERLINK 三、 质量成本构成 HYPERLINK 四、 劣质成本 HYPERLINK 第五节 质量与标准化 HYPERLINK 一、 我国标准的体制 HYPERLINK 二、 标准的制定 HYPERLINK 三、 标准化的常用形式 HYPERLINK 四、 企业标准化 HYPERLINK 五、 采用国际标准和国外先进标准 HYPERLINK 六、 世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 HYPERLINK 一、 产品质量法 HYPERLINK 二、 职业道德与专业能力要求 HYPERLINK 1 习题及答案 HYPERLINK 第二章 供应商与顾客关系管理 HYPERLINK 第一节 供应商管理 HYPERLINK 一、 供应链管理概述 HYPERLINK 二、 供应商选择 HYPERLINK 三、 供应商管理的契约要求 HYPERLINK 四、 供应商的质量控制 HYPERLINK 五、 供应商的业绩评定与动态管理 HYPERLINK 第二节 顾客满意 HYPERLINK 一、 顾客与顾客要求 HYPERLINK 二、 顾客满意 HYPERLINK 三、 顾客要求的确认 HYPERLINK 四、 顾客满意度测量 HYPERLINK 一、 顾客关系管理的含义 HYPERLINK 二、 顾客关系管理技术 HYPERLINK 2 习题及答案 HYPERLINK 第三章 质量管理体系 HYPERLINK 第一节 质量管理体系的基本知识 HYPERLINK 二、 质量管理八项原则 HYPERLINK 三、 ISO 9000族质量管理体系标准 HYPERLINK 第二节 质量管理体系的基本要求 HYPERLINK 一、 范围 HYPERLINK 二、 质量管理体系总要求和文件要求 HYPERLINK 三、 管理职责 HYPERLINK 四、 资源管理 HYPERLINK 五、 产品实现 HYPERLINK 第三节 质量管理体系的建立与实施 HYPERLINK 一、 基本原则 HYPERLINK 二、 主要活动 HYPERLINK 三、 质量管理体系方法 HYPERLINK 第四节 质量管理体系审核 HYPERLINK 一、 质量管理体系审核的基本概念 HYPERLINK 一、 质量管理体系审核的基本概念 HYPERLINK 二、 质量管理体系审核的实施 HYPERLINK 3习题及答案 HYPERLINK 第四章 质量检验 HYPERLINK 第一节 质量检验概述 HYPERLINK 一、 质量检验的基本知识 HYPERLINK 二、 不同类别的产品质量检验 HYPERLINK 第二节 质量检验机构 HYPERLINK 一、 质量检验机构的基本知识 HYPERLINK 二、 实验室的基本知识 HYPERLINK 第三节 质量检验计划 HYPERLINK 二、 检验流程图 HYPERLINK 三、 检验站的设置 HYPERLINK 四、 检验手册和检验指导书 HYPERLINK 第四节 质量特性分析和不合格品控制 HYPERLINK 一、 质量特性分析表 HYPERLINK 二、 不合格的严重性分级 HYPERLINK 三、 不合格品的控制 HYPERLINK 4 习题及答案 HYPERLINK 第五章 计量基础 HYPERLINK 第一节 基本概念 HYPERLINK 一、 计量的内容、分类和特点 HYPERLINK 二、 计量的法律和法规 HYPERLI