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洛杉矶迪士尼乐园 体验营销组合策略 （一）感官体验营销 （二）情感体验营销 （三）思考体验营销 （四）行动体验营销 （五）关联营销 思考体验营销 思考体验营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。? 进入迪士尼之后，游客们能在游玩的过程中学习到各个领域的知识。对于少年儿童群体，迪士尼根据不同的年龄和性别特点，设计差异化的文教活动，让孩子们在轻松活泼的游玩项目中开动脑筋，增进知识。 （四）行动体验营销 行动营销的目标是通过与消费者的互动影响消费者的有形体验和生活型态，通常的做法是让消费者们亲身参加某些体验项目，从而了解并实践不同的做事方法和生活型态。迪士尼乐园意识到，要令游客深刻地记住迪士尼主题公园的“快乐、梦幻”的品牌定位，就不能只满足于感官、情感和思考体验，还应该为游客提供亲身参与的互动机会，即行动体验 （五）关联营销 关联营销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，使个人体验与理想自我、他人、或是文化产生关联。迪士尼乐园成功的重要原因之一是在关联营销上做足了功夫，从而将体验营销的运用提高到了一个新的层次。? 一提起迪士尼，大家都会自然地联想起米老鼠，唐老鸭，狮子王等家喻户晓的卡通人物，迪士尼主题公园充分利用了这些迪士尼独有的品牌资产，无论是观光景点还是互动游戏，这些卡通人物都是吸引游客的重要法宝。卡通人物及故事背景在整个乐园中的穿插融合，不仅使乐园与游客之间产生了天然的亲近感，同时也构成了迪士尼区别于其他游乐园的关键特色。但是，迪士尼主题公园并不仅仅将自己定位在迪士尼卡通世界的真实再现，而是进一步将游客的体验与更深层次的心理需求紧密地联系起来：让每位游客体验与众不同的充满童趣、欢乐、激情和梦想的奇幻之旅。 * 20世纪70年代，美国著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》中写到：人类经济发展的总历史将表现为三个阶段，即产品经济时代（包括前产品经济时代和后产品经济时代）、服务经济时代和体验经济时代①。当前部分西方发达国家已经率先步入了体验经济时代，全球化的体验经济热潮方兴未艾。? 在体验经济时代，企业的营销策略焦点正是体验营销，这可追溯到一个人和他的企业：沃尔特·迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，1955年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。 直至今天，迪士尼在全球拥有加洲洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士尼海洋世界等多个主题公园。这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目，而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。? 2009年，美国迪士尼总部与上海市政府签订了关于迪士尼项目的框架协议，这一内地首个迪士尼主题公园预计耗资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，最早将于2014 年对游客开放。对于我国的主题公园而言，迪士尼的进入意味着巨大的挑战，因此更应该重点研究其成功的法宝――体验营销策略。 一·体验经济和体验营销 随着消费型态的改变，经济演进的过程已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至现今的“体验经济”。体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。企业从生活与情境出发，塑造各种体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品和服务找到新的生存价值与空间。 体验经济与传统经济有着显著的区别。传统经济是基于资本、劳动力等要素的经济形态；而体验经济是以实物为平台的无形经济形态，是基于人的创造性思维设计的产物。 传统经济时代面对的是消费者的标准化和定制化需求，强调商品特色和消费者利益；而体验经济时代面对的是消费者的个性化需求，突出的是消费者的“情感共鸣”。体验经济最为典型的特征就是消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。随着体验经济时代的到来，越来越多的消费者将渴望得到体验，愈来愈多的企业将精心设计并销售体验。 Bernd H.Schmitt在其《体验营销》一书中指出：体验营销是企业立足于消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式④。体验既涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也包括知识、智力、思考等理性因素，同时也包括身体的一些活动。体验生产者的首要任务是营造体验氛围和体验平