质量管理部培训一20140313.pptxVIP

质量管理部内部培训;第一节 质量的基本知识;一、质量的概念;（2）质量特性的分类 a)按性质可分为： ;b)按对顾客满意的影响程度不同可分为： ;c)按质量特性与顾客满意之间的关系可分为： ;狩野模型;（3）质量特性的表现形式 a)产品的类别 ;b）硬件产品的质量特性 ;硬件产品的寿命分类： ;c）软件产品的质量特性 ;d）流程材料的质量特性 ;e）服务质量特性 ;（4）特性的属性分类 ;（5）要求的解析 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ;2、与质量相关的概念 ;二、质量概念的发展;2、广义质量概念与狭义质量概念的对比 ;三、质量的意义; 谢谢！