第4章客户关系管理战略.pptVIP

* CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 战略理解 成功因素 第四章 客户关系管理战略 全面理解CRM战略的内涵 了解CRM战略应包含的内容 掌握制定客户战略的方法 CRM旨在理解、预测和管理个性化客户需求的经营战略， 实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程， 触及企业内部独立部门，需要正确处理与许多理念的关系。 管理理念 管理机制 CRM战略的核心 思想以客户为中 心，提高客户满 意度和忠诚度。 实现“双赢” CRM应用于企业 的市场营销、服 务等与客户相关 的领域，改善企 业与客户之间关 系的管理机制 管理软件和技术 以信息技术为 方法和手段， 通过软件系统 实现流程自动 化的软件。 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 战略理解 成功因素 第四章 客户关系管理战略 第一节 客户关系管理战略概述 CRM战略的理解 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 成功因素 实施CRM前 需要考虑的因素 企业和产业 市场渠道 客 户 竞争定