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F2导购培训手册 目录 第一部份：品牌概况 第二部份：产品知识 第三部份：陈列和护理方法 第四部份：服务礼仪 第五部份：销售技巧 第六部份：售后服务及日常事务 一、品牌概况 （一）品牌起源 F2是二级方程式赛车大奖赛的简称，是规定参赛车辆发动机气缸容量3升，475马力以上的方程式赛车大奖赛。 JOHN WEBBER（约翰.韦佰）是瑞士著名设计家族之继承人，年轻时凭着对赛车运动的喜爱，毅然放弃了管理家族庞大生意及资产的机会，成为一名职业赛车手。1961年JOHN WEBBER（约翰.韦伯）为自已赢得了第一个大奖赛冠军，由此成为当地最有名望的赛车手。由于他的成功，在瑞士国内旋即引发一股赛车热潮。 JACK WEBBER（杰克.韦伯）是老韦伯先生的独生子，从小跟在父亲身边耳濡目染，对赛车运动也有着狂热的喜爱，1972年当JACK WEBBER从苏黎世大学设计学院毕业进入家族设计集团后，便将他对赛车运动的喜爱融入到艺术设计当中，成为瑞士国内炙手可热的时尚设计师。1978年JACK WEBBER将“F2”注册成为服饰品牌商标，并赋予品牌“FAST FASHION”的全新内涵，开始潜心打造快速引领时尚潮流的时装及配饰，同年第一家“F2”旗舰店于瑞士苏黎世城面世。从此，“F2”品牌一直以时尚动感的风格，从瑞士走向世界各地，深受各地消费者的喜爱。 2008年“F2”品牌正式登陆中国，将以其独特的时尚品味及它所倡导的自由、动感的生活方式对中国消费市场产生革命性的影响，诠释着把生活变成艺术的流行趋势 （二）目标消费群： F2秉承“Smart casual (时尚、休闲)的品牌精髓，致力于为追求时尚、讲求生活品质、崇尚自由休闲生活方式的都市白领、公务员及各类时尚人群提供优质舒适的产品和服务。 ● 主力消费群年龄介于22-40岁之间，受过良好教育； ● 月收入多在3000元以上，属未来的中产及高资产阶级； ● 正处于从青年向中年迈进的黄金阶段； ● 依然崇尚个性及时尚但消费心理趋于成熟； ● 有较高的品牌认知能力； ● 一旦认可，品牌忠诚度较高。 ● 交际范围广，极易进行口碑传播。 产品定位： 产品风格为：时尚、舒适、休闲、都市前卫而精致的感觉。 产品结构为：潮流前卫类20%；都市休闲类60%；都市商务类20%； 价格定位为：538元—598元10%；638元—798元60%；800元-1280元30%；1380元以上10% F2精准定位 形象：年轻、个性、叛逆、潮流触觉最灵敏的时尚领军品牌 细化体现： 快速：F2专柜订货采取“多款少量”的原则，专柜以“分批”原则上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周时间做一次陈列调整，给到消费者一种快速更新的潮流感。 时尚：做好产品组合，配合相应的POP，做好产品和卖场的颜色搭配，突出产品和品牌的时尚感。 超值：首先是合理的产品定价，其次是适中的促销策略。平时折扣应维持在八折以上，商场活动可适量参与。季中和季末各做一次VIP大特惠，集中清理滞销及断码产品。 个性：适当时候将提出个性定制服务，在现有鞋款上依据客户要求做出修改，或添加部分个性图案。如果有客户需要，导购可以记下问公司是否可行。 周到：在销售时做好周到的服务，销售后做好完善的售后服务，有问题及时解决，争取客户的口碑传播。 第二部份：产品知识 皮鞋基本构造 鞋面 鞋的整体外部件统称为鞋面。它包括鞋胆部位、前帮侧身部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套饰片部位、中帮内外腰部位、横担部位。 鞋胆部位： 位于鞋的正上部位（即人脚背部位），是鞋面部件中最显眼的部位，一般在制作时便用优质的皮料。 前帮侧身部位： 位于鞋胆的两侧，分内侧和外侧，它的底部入鞋底，上部连接鞋胆，包裹着人脚的前部两侧。它承受着人体给予的最大挤压力，因此它是最能体现鞋舒适的部位，也是最容易出现质量问题的部位。 鞋舌部位： 连接鞋胆部位，是鞋胆往脚背延伸的部位，鞋舌的作用在于紧贴人的脚上背部，使之不易脱落。 横档部位： 位于鞋舌与鞋胆连接部位的横向饰带，作用在于： （1）、遮挡鞋胆与斜身之间的连接缝： （2）、进一步束紧人脚使之不易脱落； 中帮内外腰部位： 位于人脚的内脚窝与外脚部位，它舒适地包裹着人脚步的中部，连接着前帮、后套、底部，起着承前起后、承上启下的作用。 后套部位 ： 包裹着人脚跟的部位，它根据脚跟的形状作弧性的制作，作用是包住脚后跟使之不易脱落，但又不能包的太紧，以避免“打脚” 滚口条部位： 它包裹着鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨损，一方