接待工作的实施教案.docVIP

广西机械高级技工学校公招面试 理 论 课 教 案 专 业： 文 秘 教案序号： 3 号 广西机械高级技工学校公招面试 理论课教案 2015 年 1 课 题 第2节 接待工作的实施 授 课 时 数 1课时 教 学 目 的 知识目标：1.了解接待工作的三个基本环节。 2.了解接待工作中秘书的个人礼仪和日常交往中的礼仪知识。 能力目标：掌握接待工作中三个基本环节的具体要求，提高秘书的接待能力。 德育目标：培养学生知礼仪、懂礼貌的良好行为习惯，提高学生的综合素养。 教 学 重 点 结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。 教 学 难 点 如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟，提高接待能力。 教具 多媒体投影设备、视频展示台、《接待工作的实施》PPT、信签纸 教学方法 以行为导向教学法为主，辅以讨论法、案例教学法、合作探究法、设问导疑。 教 学 进 程 及 内 容 说 明 一、导入新课（约5分钟） 案例分析：某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶，他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则而带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠