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浏阳河产业带培训资料 一、停车服务工作要求 1、工作细则 （1）活动当天早7时全部人员到位，集合列队，检查装备，整理着装。负责人简要强调工作重点和要求。（15分钟） （2）领取岗位所需物品，按预先分配岗位各自就位，按预定方案设置好交通锥、指示牌等。（15分钟） （3）负责人巡视检查各岗位情况，确保人员、装备、车位规划符合预定方案。遇特殊情况，及时调整。（25分钟） （4）活动结束，各岗位人员收集物品交负责人，统一入库。 2、工作要求 （1）按要求着装，整理好个人容颜，检查并带齐装备。 （2）领导停车区岗位人员熟记领导车牌号。 （3）值勤姿势规范，注意力集中，关注来车方向。 （4）引导车辆熟练、规范，动作果断。 （5）注意观察车况及车门、车窗是否锁好，是否遗留贵重物品，如有异常，立即提醒车主。 （6）根据停车情况，及时调整警示标志，沿停车路线来回巡视，防止意外发生。 （7）值勤时注意个人安全，非特殊情况均需走人行道、斑马线。 （8）发现异常情况立即处理并上报，注意保护现场。 （9）中午就餐需避开车辆出入高峰时段，轮流就餐，各区域均不得缺岗。早、晚餐分别在班前班后解决。 （10）保持生活区清洁、安静。 二、场地维护工作要求 1、工作细则 （1）当班人员上岗前提前15分钟在项目部院内集合列队，检查装备，整理着装。班长讲述工作要求和注意事项。 （2）交班人员集合列队，由班长对本班工作进行点评，与接班人员就重点事项及物品进行交接。 （3）巡逻路线：沿长善路、荷花路、白沙湾路围绕A区地块往返巡逻。 （4）巡逻间隔时间为30分钟。 2、工作要求 （1）按要求着装，整理好个人容颜，检查并带齐装备。 （2）巡逻人员列纵队行进，保持步调一致，精神抖擞，禁止交头接耳、嬉戏打闹。 （3）值勤时注意个人安全，非特殊情况均需走人行道、斑马线。 （4）发现异常情况立即处理并上报，注意保护现场。 （5）不得做与工作无关的事情。 （6）当班人员就餐不得超过30分钟。 （7）巡逻休息时应在指定地点并保持安静。 （8）保持生活区清洁、安静。 （9）休息期间不得擅自外出，按时休息。 案场服务方案 一、项目概况 本项目为长沙市芙蓉区政府投资项目，由长沙市芙蓉区城市建设投资公司建设。项目公司主要负责人：徐总、黄总、谭总。位于浏阳河西岸长善路西侧，南起白沙湾路，北到万家丽路，长约3.5公里。 二、办公场所及工地服务设想 在办公场所的服务过程中，我们将全面引入“亲和式安保”服务模式，凭借销售中心的管理经验，提升整体的服务标准，让来访客户和工作人员感受到安心、亲切、恰到好处的优质服务。 我们将尽快进入配合施工和真诚服务的角色中，通过我们的服务使客户感受到项目开发者对高品质的追求。 三、办公场所及工地服务模式 我们将采用“亲和式安保”的服务模式，配置有经验的秩序维护员，既坚守原则，又保持亲和力，在服务中做好办公场所和工地的秩序维护。 四、办公场所及工地服务内容及职责 提供办公场所夜间秩序维护服务、工地巡查服务、食堂服务、产业带公司办公室保洁服务。 1、办公场所夜间秩序维护服务 ·项目部下班后办公室门窗检查服务 ·项目部办公场所夜间值守服务 ·项目公司办公场所夜间值守服务 2、工地巡查服务 ·对待拆房屋进行检查，防止人员逗留、居住 ·对项目红线内场地进行巡查，防止非许可拆、运物资丢损 ·发现安全隐患及时报告项目部处理 3、食堂服务 ·食堂中、晚餐供餐服务 ·食堂保洁服务 4、产业带公司办公室保洁服务 ·负责办公室及会议室保洁服务 ·负责会议室茶水服务 五、服务人员的岗位职责及工作时间 ★案场领班 1、案场领班岗位职责 1）负责对服务人员的工作安排和日常管理。 2）领导秩序维护员完成秩序维护任务； 3）负责班次安排、岗位自查、食堂物品管理、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作； 4）负责办公场所消防工作，落实消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报； 5）组织处理或汇报现场的突发事件； 6）负责与甲方日常工作的沟通协调和对接； 7）参加巡查并负责替班； 8）服从甲方的工作安排。 2、工作时间安排 每周休息一天，每日工作时间：09:00—18:00 ★ 秩序维护员 1、岗位职责 1）负责办公场所的夜间巡查和值守工作； 2）负责工地的巡查工作； 3）坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 4）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作； 5）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 2、工作时间安排 每周休息一天，每日工作时间： 8：00—20：00，20：00—08：00。 ★ 炊事员 1、岗位职责: 1）负责食堂日常物资采购，并配合领班做好物资交验工作； 2）负责按时供应中餐及晚餐；（是否供应晚餐由项目公司自行