第9组-BS公司配送管理.pptVIP

四、BS公司包裹配送运作所存在的问题： 每天顾客服务部将顾客配送订单打印出来后，驾驶员必须开车到郊区租借的仓库内提货，很不方便。6名发送员中由1名主要发送员负责集中领取图书，发送员没有统一的着装和专用的发送箱。无专人负责解决顾客投诉，也没有任何的发送员培训。BS公司上海地区周末不送货。 BS公司的组织机构图： 六、流程说明： 流程1：顾客经过BS公司销售部直销员的推荐，填写订书单（提供地址、姓名、电话、邮政编码、付款方式和订购数量）和入会申请单。 流程2：销售部将各销售小组每天得到的销售订单汇总，输入销售部门的销售管理信息系统之后，将销售订单于次日上午统一交给顾客服务部数据输入组处理。 流程3：顾客服务部数据输入组收到销售部转交的顾客订单后，立即开始打印包裹发送详情单和发送清单（一下简称：发送单）以及图书出库明细数量表。打印完发送单后，顾客服务部根据图书出库明细数量表通知司机去七宝仓库提货，为次日上午的发货做准备。 流程4：次日上午10点，6名发送员到位于xx路xx书店5楼的顾客服务部领取发送单和相应数量的图书，同时签收交接单据。领取图书之后，发送员手工分配订单，根据自己居住区域分配发送单，发送员在发货单上签收。由于当时没有任何电脑设备，发送中心（其中1名发送员）只能将所有发送元每天领取包裹数量和具体的每一个包裹订单号手工下载每天的包裹分配表格内（按发送员名字分开填写）