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基于电力营销现状略议应对措施 （内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局750300） 摘要：电力营销在整个电力企业中占据着相当重要的位置，直接关系着企业与用 户之间的关联，同时也是企业在激烈的竞争市场中站稳脚步，为企业带来利益的 重要因素。我国电力营销目前还处于初级发展阶段，其中还存在着众多问题有待 解决。为了保证我国电力企业和市场能够长久性的发展，随着我国经济新常态的 背景下，需要对电力营销不断创新改革。木文重点对我国电力企业在营销方面存 在的的问题进行详细的研究，同时还针对这些问题做出了相应的改善措施，希望 为我国电力企业的发展提供有力帮助， 关键词：电力营销；服务意识；营销策略；营销信息系统 伴随着全面深化改革的不断开展，我国电力企业想要在新常态背景下健 康长久的发展，必然要进行全方位的创新改革。电力企业不但和人们的正常生活 和牛产有着紧密的联系，同时还决定着我国社会的安全和稳定发展，是我国国民 经济的核心。在我国电力企业属于国家规定的自然垄断行业，随着不断深入化的 市场体制改革，我国资源配置，其中也包含了电力资源都逐渐迈向市场化发展。 在电力企业中电力营销是企业与用户之间非常关键的一个环节，所以要随着市场 化发展和改革的步伐而发展，将制约电力营销发展的问题统统处理，建设更加规 范科学的电力营销机制。 1电力营销存在的问题 1.1营销观念落后，服务意识淡薄 受电力行业的特殊性及长期以来在供不应求情况下形成的“卖方市场” 等因素的影响，电力企业带有浓厚的垄断色彩，对营销没有足够重视，营销观念 相对落后，营销人员受专业性和营销惯性的局限，服务意识相对淡薄，没有把握 住营销的核心。电力营销的出发点应该是用户，市场需求是营销的出发点和落脚 点，传统观念重视的生产仅仅是中间环节。对优质服务的界定仅仅停留在表面环 节，在维护用电稳定性、提升解决用户用电问题效率、提高用电让客价值等实质 问题方面服务意识和能力不足，对于企业形象塑造产生不利影响。 1.2电力营销体系不健全，部门设置不合理 电力营销是为企业带来利润、满足用户需求和实现生产价值的关键途径。 电力营销是由市场调研、市场细分、选择目标市场、进行市场定位、制定营销战 略与策略、确定销售与服务方案并加以实施等环节协调配合实现的过程。而在大 多数供电公司内部，并未建立起完备的电力营销体系，各部门职责划分不明确， 冗员与人员配额不足现象并存，未能从组织设置上给予电力营销保障，市场调研、 营销战略与策略选择以及售后服务成为营销体系的短板。 1.3分销渠道不畅通，电网设备不健全 分销渠道直接响到电力营销的效果。科学适当的分销渠道不仅可以提高 销售效率，而U是了解掌握市场用电需求的重要来源，可以节约销售成本、提升 供电公司经济效益。目前，多数供电公司分销渠道不畅通，主要体现在各环节联 接不到位、对电量供需的把握方面，部分地区屯量供需矛盾突出。同吋，电网设 施建设未能跟上供需量的大幅增长，设施老化、检修不到位、经济落后地区设备 建设滞后等问题突出。硬件设施的不健全成为制约销售量的不可忽视的“硬伤”。 1.4营销策略单一，现代化水平不足 自然垄断所形成的行业惯性束缚了营销策略和手段的多样化发展。电力 营销仍主要依靠传统的手段实现。在“大数据”和新媒体时代，电力营销的现代 化水平与信息化水平明显过低。在新能源逐渐普及的压力下，保持并提升电力的 市场占有率，必须采取基于战略的营销策略组合，在技术和服务层面上促进营销 队伍现代化。 1.5电力营销质量不佳 电力企业在营销过程中，由于营销人员的素质达不到要求，不能正确认 识到电力营销本身的重要意义和作用，使得电力营销不能够顺利开展。 此外，电力营销人员由于对社会企业这个犬环境没有正确全面的认识，在进行工 作时不能明确意识到客户的需求，继而不能为客户提供满意服务，呆滞营销质量 和数量无法提升。此外，高素质营销人员的缺乏会影响企业对外形象，对电力营 销产生不良影响。其次，电力营销服务质量不佳。服务的质量往往决定了客户对 一个企业的大体印象，在当今日趋激烈的市场竞争大背景下，客户至上、提高服 务质量是企业赢得营销成功的关键之一。目前，客户对电力企业的营销服务有了 更高的优质服务要求，然而电力企业的营销服务质量没有及时适应市场需求，从 更高、更细致的层面提供营销服务，从而影响了营销质量。服务质量的好坏在于 服务体系的健全和营销人员素质的提高，而这些又统一归结于营销管理体系的完 善。 2电力营销的应对策略 2.1加强员工培训，提升营销团队素质 电力营销中营销团队占据着主体位置，营销人员素质和能力的高低直接 关系着电力营销的效益。因此，供电企业要对营销人员加强培训，让其正确人吋 代营销观念，不断强化营销人员的专业能力。此外，要加强营销人员的服务意识， 使优质服