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企业价值观的渗透与应用 讲师：周围 企业价值观：影响一家公司能做什么，不能做什么的重要因素 基本价值 附属价值 目标 核心 国际知名企业的核心价值观 强生公司：保障患者健康 美国铝业：确保员工安全 丰田汽车：不断改善，尊重人性 星巴克：为客人煮一杯好咖啡 波音公司：勇为人先，尽善尽美 沃尔玛：尊重每一位员工，服务每一位客户，每天追求卓越 IBM：诚心负责，创新为要，成就客户 香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外 企业的价值观 道德性 个性 使命 愿景 企业必须依靠价值观来生存，价值观是企业有不同的个性和目的性 我们公司的价值观 带给客户最完美的感官享受 力争做到完美而可靠地工作，怀着主人翁意识，彻底尽到责任给客户提供完美无瑕的服务。 2. 给客户提供最美味，特色的食物；最惬意的用餐体验 3. 为客户提供最优质的电影环境与气氛 企业价值观的应用 １．热爱你的顾客，尊重你的竞争对手 企业必须为顾客提供价值，努力打动顾客的情感；形成良性竞争 ２．善于察觉变化，随时准备作出变革 ３．捍卫你的品牌，永远明确自己的目标 ４．随时待命，主动寻找潜在顾客 不要等着消费者找上门，企业应当主动发现未来的顾客。 ５．抓住顾客的心，和他们一起