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服 务 礼 仪 服务礼仪是对服务人员的行为要求，对从事服务行业的企业和公司有着十分重要的作用和意义。加强对员工的 服务礼仪培训，提高员工的个人修养，使员工的服务行为标准化、正规化、统一化，为客户提供优质服务，在提高企业的经济效益的同时，更能够提升企业形象。 ◇ 服务礼仪培训资料一：培训目的。 1、使员工掌握并熟练应用服务礼仪；2、使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、提升员工职业化素养，提升企业竞争力。 ◇ 服务礼仪培训资料二：培训的要点。 在进行礼仪训练时，培训老师应为人师表，率先垂范。在讲解的同时，多做示范动作，还可以展示有关图片资料和播放音像资料。以加深学员的印象。礼仪培训贵在实践，学以致用。进行礼仪培训时，要尽量安排学生多实习。 ◇ 服务礼仪培训资料三：服务礼仪培训内容（摘选自： 广州礼仪培训的部分课程） 1、服务人员专业形象、职业着装规范；2、标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升；3、礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手礼仪；4、接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物；5、职业仪容细节、女士接待人员职业妆容及盘发技巧；6、介绍礼仪、饮品礼仪、电话礼仪、名片礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪等；7、有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性；8、接待的规范性、称呼礼仪、敬语服务、迎客礼仪、送客礼仪；9、面对投诉客户的语言技巧 ◇ 服