无感支付收费员操作指引资料.docVIP

无感支付收费员操作指引 一、正常收费流程 1.车主将通行卡提交至收费员。 2.收费员核对车辆信息，通过通行卡读取当前车辆的收费金额，并告知车主。 3.车主提出使用“无感支付”。 4.收费员双击“银联”，选择第三栏“无感支付”，敲击“确认”。（如下图） 5.收费员等待车主绑定的银行卡完成扣款缴费后， pos机将自动打印小票，同时双击“确认”键打印发票。 6.收费员向车主递交发票，抬杆放行。 二、异常情况处理 （一）支付失败，车主未扣款:收费系统屏幕提示“无感支付失败，按取消键退出”，且pos机未出小票。（如下图所示） 处理方法：敲击“取消”键，若车主表示使用现金支付，则选择“现金支付”；若车主表示使用银行卡或扫码支付，则选择“重新支付”，根据车主要求重的支付方式进行相应的选择。（如下图所示） （二）支付失败，车主已扣款：收费系统屏幕提示“无感支付失败，按取消键退出”，POS机未打小票，但车主已收到扣款信息，并要求现场退款。 处理方法： 1.点击POS机上的“功能”键，选择“6.异常处理”，再选择“2.末笔未出单退款”。（如下图所示） 2.pos机页面会自动显示当前车辆的车牌信息，收费员核对后，按“确定”键。pos机会自动进行结果查询，待查询成功后，pos机将显示“状态：撤销中”，随后会自动跳转至pos机的主页面。（如下图所示） 3.告知车主已为其进行了交易的撤销操作，上笔扣款将在24小时内将退回原账户，并要求车主使用其他方式缴费。操作步骤与异常情况处理（一）相同。 4.正常情况，车主会在24小时内收到退款，若因发卡行或其他原因，车主并未在24小时内收到退款，则通过oa走人工退款流程。