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*****加油站2013年销量负增长情况分析
一、销量情况
2012年***8加油站总销售**吨，其中加油机销量**吨。零配销量**吨。2013年加油站总销量**吨，其中加油机销量**吨，较去年相比机发量下降**%。零配销量**吨。
二、销量负增长原因分析：
1、受道路更改的影响，过路车辆急剧减少；我站位于**国道旁，过往车辆川流不息，但2013年***至***的二级道路开通后导致我站进站加油车辆急剧下降，以往进站加油的客运、货运老客户都改走果河公路。就连川流不息的公路现如今都变得格外冷清。
2、缺乏积极性和创造性，营销手段过于被动。在日常工作中由于缺乏对员工的思想教育。导致部分员工思想僵化、缺乏感受压力和分担压力思想动机，成为加油站缺乏情感的“机械操作手”，导致加油站服务水平低下。
3、对客户走访力度不够，对自己辖区内的客户缺乏真诚的沟通；我站在客户走访上比较粗放，对客户走访、客户动态、客户服务等方面工作不够到位，客户资料不够健全，有待改善。其次是营销措施比较简单，对待当前复杂的经营形式，只是被动式的经营，没有及时制定方式和采取措施来博取客户的信任。
4、其他一些客观原因：以往我站的约**%左右的客户是**集团到油库装卸油的油罐车，从***年开始***集团对所有油罐车实行加油使用中石化加油卡，由于我站未安装IC卡系统故导致这部分主要客户流失。
二、在销量负增长情况下我站将做好以下机方面工作:
1、提升全员服务水平和营销能力。我站将加强对员工的营销技巧培训，提高员工的营销能力。制定切实可行的激励机制，充分调动广大员工的积极性，提高员工自身素质。其次要提高我站服务水平，服务水平提高就是提高销量的突破口，我站将从一声“欢迎光临”一声“您慢走”开始，树立“服务”是我们经营中的生命线，谁违背谁丢饭碗，谁不为顾客服务好谁就跟钱过意不去，要认识到顾客是为我们发工资而进站的，我们有什么理由不为他服务好。
2、细分市场跟踪客户，真诚为每一个客户服务。我站重新梳理客户根据红岩这个区域，将正常销量时期的用油顾客进行细分，及时跟访和客户必须与之真诚沟通，对加油站在为客户服务中存在的问题及本站存在的一些影响顾客忠诚度的问题及时整改，用我们的难处和真诚及资源紧张时为满足这些顾客需求我们所做工作打动用户，使之能够在外加油时想到我们，同时情感影响他们也到我们加油站加点油。
***加油站
二〇一四年一月一日
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