管理学第三章管理思想.ppt

霍桑试验 3、大规模访谈。 1928——1931 年 研究者在工厂中开始了访谈计划。调查、访问员工2万多人次。发现，影响生产力最主要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。 霍桑试验 4、接线板接线工作室试验。  梅奥等人在这个试验中是选择15名工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。 深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。 并且，工人对不同的上级持不同的态度。 ㈢霍桑试验的结论 ⒈职工是“社会人”而不是“经济人”。 ⒉企业中存在非正式组织。 ⒊应提高职工的满足度。 二、行为管理理论的贡献与局限 行为管理理论的贡献在于，第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到了人的因素上，为管理思想的发展开辟了新的领域。不仅对古典管理理论作了补充，还为现代行为科学理论奠定了基础。同时促使了管理上的一系列改革，这一理论对管理实践产生了深远的影响。 这一理论的最大局限在于“社会人”的模式过于简化，过于强调职工受感情的影响，过于强调非正式组织对个人行为的影响，过于轻视人的经济欲望，只强调企业内部人际关系对职工行为的影响，忽视了外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况及工会对职工的影响。 第四节 现代管理理论 一、管理过程学派 管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派，是当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重于说明管理工作实务。古典管理理论的创始人之一法约尔就是这个学派的开山鼻祖，这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的。 二、管理科学学派 管理科学学派，也称计量管理学派、数量学派。也有人把计量管理学派与运筹学看成是统一语，这是因为该学派正式成立于1939年由美国曼彻斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组。 这一学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量。 三、人际关系行为学派 ㈠ 赫兹伯格的双因素理论 赫兹伯格在研究员工对工作的满意度时，提出了一种“激励—保健”理论，在管理学上称为双因素理论。 ㈡ 布莱克和穆顿的管理方格理论 管理方格理论来源于双因素理论，是由行为科学家罗伯特·布莱克（Robert R.Blake）和简·穆顿（Jane S.Mouton）在1964年出版的《管理方格》（1978年修订再版，改名为《新管理方格》）一书中提出的。 四、系统管理理论：盛行于1960年代 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 五、权变理论学派 权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各个子系统内部和各个子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等。 权变管理理论：盛行于1970年代 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。y=f(x) 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术。 第五节 当代管理理论 一、全面质量管理 全面