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公司企业文化词义阐释 一、企业文化的意义： 企业文化建设， 是现今企业生存和发展的内在需要。 即企业的凝聚力、员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范等，文化的改变会带来行为方式的改变。 广西伟恒商业运营管理有限公司作为新成立的公司，迫需建立以开拓、主动、积极进取的核心价值观以增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力。 因此，在企业文化建设的孕育期（创业阶段） ，我们必将企业文化建设作为公司发展的主导，同时在精神文化，物质文化，制度文化上支撑它、行为上体现它、形象上表现它。从而影响于员工及客户，为企业、员工及客户的共同进行奠定核心的基础。 二、企业文化的作用： 1、企业意识的导向功能 企业价值取向、明确行为目标、建立规章制度 2、对企业凝聚的功能 共同的价值观；共同的信念；共同的目标—员工容易建立认同感、使命感、归属感和自豪感 3、对员工的士气、斗志有激励的功能 企业文化对员工有无形的约束力及无形的驱动力，容易实现更高追求 4、企业形象的塑造功能 5、思想行为的规范约束功能 6、人际关系的协调功能 三、 XX广场企业文化凝练 1、广告语：我们只做第一，和第二保持距离。 A、XX广场时尚、品质生活引领者！ （XX，真好！） ( 引领时尚潮流，珠城金甲 第一 ) （XX广场 ―― 合浦人都知道的广场） B、XX广场生活真的很精彩！（改变生活，从 XX开始）御望都市，珠光璀璨。 C、诠释品质、解读时尚、提升品味！ （追求贵的，承诺真的） D、XX广场与时尚并肩！（你的品位，我们的追求） E、传播时尚 （百变时尚生活，首选 XX广场）首选百货，没有二货。 2、服务理念： 顾客至上，亲切至上，细节至上，规范至上 阐述：作为服务型商场“服务”是我们提供给顾客的产品，好的服务理念的建立是商场永久持续发展的重要源泉， 顾客所想、所需是我们开展工作的服务目标，这需要我们去满足、沟通了解、发掘，围绕客户去展开工作，因此，服务上我们应该做到： 顾客至上：客户就是上帝，以客为尊是零售行业一大共识，顾客是营利的前提，是商场的衣食父母，客户才是企业的真正老板，丧失客户如同丧失生存的命脉，所以客户永远排在第一位。 亲切至上：面对客户必须展现富有亲和力， 顾客进入视线 3 米之内应该主动以微笑迎接，并说“欢迎光临?”其次，眼神交流也同样重要，在询问顾客需求的同时能更快接近彼此之间的距离， 了解客户的想法和需求。 细节至上：服务过程中应注重细节的规范化，细到每个微笑，说 语标准、话音分贝、每个服务动作 ( 如收银过程中从接到钱， 到找零 ，到给票据都应该有相应的语言和动作传达出来 ) 、向顾客提供他们需 求的东西 ―― 并且再多一点贴心的服务。 规范至上：标准化和规范化的经营和管理是目前商场得以长久发 展的重要因素，从管理、服务到售后都可以有章可循、有法可依，将 不同的工作常态化，如：接待顾客必须使用标准的普通话，卫生清洁 达标，服务用语规范，接待程序规范。 3、经营理念： A、以客为尊，顺应市场，突出优势，效益优先 B、尊重每一位员工，关爱每一位员工，员工的成长促进企业成 长 C、核心价值观 ：真 诚 情 信 4、服务宗旨： 环境一流、商品一流、服务一流、售后一流 环境一流：商场卖场环境直接影响着消费者的购买心情， 温馨舒适的坏境将影响购买者一流的回购率， 因此，在服务中我们尽可能避免以下几项由环境引起的投诉事件： A、光线太强或太暗； B、温度不适宜； C、地面过滑； D、卫生状况不佳； E、噪音太大； F、电梯铺设不合理； G、卖场外部环境不合理； H、意外事件的发生。 商品一流：作为合浦第一家中高档消费品商场， 我们要在合浦树立“买好货到 XX”的消费理念，杜绝商品价格过于夸大偏高、商品质量低劣、商品信息不全、商品供货不足等引起消费者反感的事件，令客户买的放心，用的安心。 服务一流：贴心服务，细致周到，为客户提供 “享如所想”的服务环境 ，称心如意高于预期的服务享受。 如下雨天为客户免费提供雨伞租借（做好登记）、擦鞋工具等； 售后一流：一流的售后服务能给商场带来更大的惊喜， 致力比我们承诺的更好是为商场售后的第一准则； 要求员工熟练掌握商场的服 务规范，如顾客投诉流程： 道歉→倾听→理解→解决→检查→寻根究底等，防止因售后出现的问题与客户产生的矛盾纠纷。 5、“放心 ” 服务：目标做到比承诺的更好 ★诚信服务： 凡在 XX广场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒 伪劣商品，经查验属实的，除对购买者给予加倍赔偿外， XX 将给予购买者或举报者 50-300 元奖励。 ★售后放心： a 、顾客凡在 XX广场购买的商品，只要符合退换条件，持有效凭证，可在商场退换，并按买价退货。 b、XX广场出售的其它一般商品（不含食品，烟酒，药品，化妆品，金银珠