智慧城市_市民融合服务平台建设与运营方案.pptVIP

运营组织架构 市民公共信息服务平台 建设领导小组办公室 行政服务中心 …… 公积金管理中心 人社局 信息资源中心 徐汇区经济和信息化委员会 市民公共信息服务运营公司 通信运营商 银行 …… 家政公司 物业公司 快递公司 人才机构 房屋中介 …… 共建单位 合作单位 服务商户 运营与服务中心规划 市场拓展中心 政务业务拓展 公共事业拓展 商业服务拓展 营销中心 产品管理中心 政务服务产品 公共服务产品 商业服务产品 应用产品管理 运营管理中心 清算中心 商户管理 平台管理 客户服务管理 呼叫中心 技术管理中心 产品管理部 架构管理部 研发管理部 质量管理部 运维管理部 企划办 财务管理部 办公室 人力资源管理 审计管理部 运控管理部 项目管理部 大厅 服务站 运营服务中心 提纲 社会效益分析 完善社会管理格局，突出公共服务，强调“寓管理于服务”； 构建社区管理和服务平台，推动政府管理重心下移； 拓宽社情民意表达渠道，营造有利于稳定的舆论环境； 促进公共安全体系建设，强化了对流动人口、弱势人群的服务。 通过市民融合服务项目为市民引入、推荐具有本地特色的便民服务机构，促进本地现代服务业的发展； 利用网络渠道对服务机构进行满意度评价，通过政府与社会共同监督的方式促进服务质量的提升和服务效率的提高。 实现服务融合、资源聚合、渠道复用； 市民可以通过市民融合服务平台项目获取量身定制的专属服务； 通过渠道整合，市民可随时随地获取服务； 各服务机构可动态加载最新服务，快速普及到受众人群。 便民、利民、惠民：使市民享受到一体化、一站式的优质服务体验； 推进基本公共服务均等化，实现公共服务覆盖全体人群； 引入创新公共服务供给方式，促进公共服务体系的建设。 改善民生，促进基本公共服务体系建设 完善社会管理格局，创新社会管理机制 打造政府监督下的商业诚信体系，促进现代服务业的发展 创新市民融合服务云平台，以技术手段促进民生服务一体化 政府公共服务正处于一个重要的转型期 政府公共服务正由以“服务功能完善、服务内容丰富”为特征的 “功能驱动型” 阶段向以“服务获取便捷、服务信息精准” 为特征的“效率驱动型” 和以“服务模式创新、服务品质提升”为标志的“创新驱动型” 发展阶段迈进,市民融合服务平台项目将成为公共服务跨越转型的新引擎。 经济效益分析 市民信息融合服务平台 依托市民就近社区环境基础,市民融合服务平台项目通过线上线下的结合,将服务由信息服务延伸到网上办事和便民服务,有效促进现代信息服务业的发展;同时,基于实名制互联网社区(SNS)、平台型商业模式及个人征信和商户诚信体系的建设,以政府服务衍生社会服务、带动商业服务,打造围绕市民的现代服务产业链 市民融合服务平台项目按“政府主导,市场运作,企业经营”的创新运营模式,通过政府资源的合理配置、社会资源的优化整合及运营服务的开放外包等措施,不断形成、保持和增长社会资本吸引力,逐步打造符合资本市场价值取向的运营体系,并从中获取资源,实现产业经济、社会投资和城市就业等的可持续发展 据业界对实名制政府网上服务的统计,每完成 100 项全流程城市公共信息服务平台项目线上办理事项,需上门办理次数累计 63 次, 与传统办理方式相比,减少上门次数累计 118 次，减少上门次数比例为 65.2 %; 按实际办理 100 万笔业务量统计,减少上门办理次数累计 65.2 万次。按每次市民上门花费 4 元公交费、2 小时办事时间 及 政府行政人员 5 分钟办理时间算,节省市民办事成本累计 260.8 万元,节省市民时间累计 130.4 万小时、政府人员办理时间累计 5.4 万小时 集约化建设的市民融合服务平台项目将最大限度利用既有城市信息化资源, 有效降低政府资金投入,促进提升既有信息资源的价值利用; 同时,为后续各类虚拟政府系统提供统一的基础平台, 有效形成新增建设投资的费用效能比。 示例：服务内容—我的声音 通过手机、网络、邮件、短信、等方式实现市民与政府、邻里、好友之间的互动，打造个人社交平台，建立网络社交圈。同时促进政民互动、社区互动，畅通交流渠道、积极参与、互动分享、打造和谐社会。 互动参与 及时反馈 调度中心 服务热线 政务信箱 网上 咨询建议 投诉举报 社保 卫生 ….. 市民 市民融合服务方式 服务方式 提纲 设计思路 线上与线下有机结合 线上为市民提供“足不出户网上办事”窗口，提供跨服务机构的信息共享和业务协同；借助家门口的社区服务站或其它市民服务网点交验和处理证照，真正实现“服务就在家门口” 多服务和多人群集结 市民融合服务系统面向城市级的“市民”，以满足各类市民对社会公共服务方便获取为基本目标，通过融合各