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精益流程管理概述精益流程管理概述精益流程管理概述精益流程管理概述 杜 豪 2009年年4月月15日日 jd@ 目 录 • 从一个案例开始 • 流程与流程管理流程与流程管理 • 流程与工作流 • 流程管理以客户需求为导向流程管理以客户需求为导向 • 利用精益西格玛提高流程管理 • 流程管理是提升企业核心竞争力的手段流程管理是提升企业核心竞争力的手段 • 通过流程管理提升组织能力 • 以价值链为核心设计顶层架构以价值链为核心设计顶层架构 • 实现以流程为核心的系统管理是衡量企 业管管理水平的尺度水平的尺度 从一个案例开始 • 集团流程管理项目讨论会 • 2009年4月11 日，某集团公司总部会议室 • 常务副总、COO、各BU负责人、各职能部门负责人 • 常务副总：流程管理项目进行了半年，收获很大。如果我们早点理解流程及 流程管理，我们投资3600多万的项目就不会一下损失2000多万。我们对这 个新行业的操作流程没有事先的认识；后来为了结束这个项目光律师费就花 了了200200多万多万，，请法务部注意请法务部注意，，这其中这其中，，我们对法律流程不清楚耽误了我们最我们对法律流程不清楚耽误了我们最 佳决策时机。现在我们需要在原来工作基础上，通过战略视图和主价值链定 下我们的顶层架构。多研究一下PCF架构吧。我们的管理，距世界的距离太 远了。连个基本标准都没有。 • 运营管理部运营管理部：管控和战略绩效管控和战略绩效，在流程体系上落地了在流程体系上落地了，又能监控和改进又能监控和改进，觉觉 得挺管用。 • 财务部：一个内控项目一般要花1000多万，但75%是做流程。这个流程管理 项目，一举多得，使我们省了不少钱。 • 客户服务部：原来我们不理解流程与工作流，做了三年流程都是在做工作流 程。老觉得都是做图，没有用。这一次彻底理解了！随着多种服务流程在线 协同和改进，现在我们不再做过去两眼一摸黑与经销商斗争的傻事了。 •• HRHR部部：通过流程管理通过流程管理，及其中每一个活动的角色和岗位定义及其中每一个活动的角色和岗位定义，我们的岗位我们的岗位 分析和组织机构设计有了依据。说话硬了。过去领导老是批评我们。 速度与距离：服务与需求__用流程解决 如果速度足够大，距离就不是问题； 如果距离足够小，速度就不是问题； 如果从客户需求到服务实现的流程足够快，就会与客户 我、企业 融为一体，服务自然好，效益肯定佳。 他他、客户客户 设备／信息／软件／精益生产／风险管理．．． 端到端的全流程体系端到端的全流程体系 端到端的全流程体系 control2007 需求 满足 市场部 设计部 生产部 销售部 流程是管理的核心手段之一 主价值链 流程 组织(岗位/角色) / 流程文化/ IT / 绩效/ KPI / 质量/ 风险 内外内外:客户与价值客户与价值 上下:执行和反馈 左右:沟通和协作 企业和客户的活动对应分析 企业行为 信息搜集 需求分析 产品设计 产品开发 产品销售 二次销售 ?