部分职位绩效标准样例.docVIP

PAGE PAGE 1 部分职位绩效标准  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 秘书的绩效标准 2 员工培训与发展经理绩效标准 3 客户服务经理绩效标准 4 行政事务管理员绩效标准 5 配货经理的绩效标准 6 法律顾问的绩效标准 8 医疗设备维护技师的绩效标准 9 商务采购主管的绩效标准 10 财务主管的绩效标准 11 秘书的绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 一般绩效标准 优秀表现 录入、打印各种文件材料 录入打印好的文件 一个月内由于错误被退回的文件次数不超过5次 一个月内没有再承诺的期限内完成的文件次数不超过5次 秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字和语法的错误，能够认同的期限内完成 主动采取一些排版方式提高文件的信息交流质量，例如采用一种字体和格式变化等； 能够主动纠正原文中的语法、文字错误； 采用节省耗材的做法 起草通知、便签或日常信件 通知、便签或信件草稿 主管人员认为仅对草稿进行微小的修改就可以发送了 起草文件时，仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就能处理 为出差人员安排旅程 旅程安排情况 主管人员调查出差者，了解如下情况： 安排符合出差者得要求 按时、准确预定旅店、车辆 费用报表按时，准确完成 帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间。尽可能在旅途中舒适 会议安排 会议安排情况 在会议开始前准备好会议所需的设备和材料 会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题 会议材料和安排无需主管的监控 员工培训与发展经理绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 制定与实施员工培训发展计划 员工的生产力有所提高 50%-70的主管人员认为其下属 员工的生产率明显提高 员工能够很快掌握新的工作技能 员工能够做出更多的独立判断 员工能够达到学习目标 1、75%-90%的员工在培训期末能达到学习目标 2、实际培训费用与预算差异控制在5%以内 3、98%-99%的培训项目能在于其内完成 管理者的胜任力得到提高 70%-80%的管理者表现出核心的领导胜任力 帮助员工制定职业生涯规划 员工能够发展和管理自己的职业生涯规划 1、85%-90%的被裁员的员工活的帮助以至于找到新工作 2、裁员后的组织内部员工安置得到管理者满意。 建立员工发展中心 培训的职能满足组织发展的需要 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现。 员工发展中心能够满足直线管理者所要求的期限 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求 一年内只有一两次来自其他部门的抱怨 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内 收集与提供员工培训发展方面的信息资料 提供的信息支持商业目标 1、85%-90%的使用者认为得到信息支持商业目标 2、收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内 客户服务经理绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 一般绩效标准 优秀绩效标准 领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户（为客户解决问题和提供信息） 一个月内客户投诉次数不超过5次 一个月内没有在承诺的期限内解决客户投诉次数不超过1次 95%以上的客户能够对服务的如下方面感到满意： 客服人员能迅速达到 客服人员能对所有问题做出准确回答 客服人员非常有礼貌 问题解决的解决的结果 向领导和相关人员提供信息和数据 提供信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答） 一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，投诉可能源于： 不正确的数据 想要的东西没有找到 提供信息迟到 为解决问题提供建议 所提供的问题解决建议 客户对解决问题的建议表示满意 解决问题的方案 对下属的管理 下属生产力和工作满意度 下属有能力按时间表工作 通过调查发现： 员工能够理解公司的发展方向，部门的目标和自己的角色 员工能够了解上司对自己的期望 员工能够了解自己的工作表现及在哪些方面需要改进 员工拥有胜任工作的知识和技能 拍养出可以替代客户服务经理的员工 行政事务管理员绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 一般绩效标准 优秀绩效标准 采购、发放办公用品 使各部门得到工作所需的办公用品 一个月内各部门投诉没有在承诺的期限内得到办公用品的次数不超过1次 一个月内发放办公用品的数量和品种错误次数不超过两次 一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过两次 主动向客户介绍一些新型的办公用品，帮助客户根据需要选择最为便捷、最有效率的办公用品 安排保洁员对办公区、员工休息室、卫生间等地进行清洁 整洁的办公环境 从8:00-17:00，随时保持环境的清洁 休息室、卫生间设备、用品齐全 一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过3次 随时监控环境中的温度、湿度状况，注意保持对人体最佳的适合工作的湿度和温