如何挖掘客户需求专题讲座.pptx

如何挖掘客户需求;目录;一、为什么挖掘需求;二、商家有哪些潜在需求;4、不同品类商家的个性化需求;三、挖掘需求的方案;三：挖掘需求的方法;闻——有效倾听 消费者的声音——评价如何，是否有需求 客户同行声音——生意怎么样，有什么弱点 供应商的声音——经营情况、商家信息 商家雇员声音——经营情况如何，老板的脾气秉性，是否与其他团购网站接触 老板自己声音——有效倾听各种需求 公众媒体声音——媒体对客户的评价、客户的在意点 目的：多角度、多渠道地去了解商家的信息，我们再从大量的信息中筛选，寻找突破点。有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。 ;问——正确的提问是挖掘客户需求的核心部分 店内活动 商家的经营状况如何？ 同行的情况如何？ 对团购的看法？ 担心什么？ 等等 总之，你提出的问题一定要是商家感兴趣的。要么问到商家的优势，要么问到商家的痛点。 ;1、问营业现状 A、您这营业时间到什么时候？ B、人均消费是多少？ C、翻台率/上座率怎么样？ D、您这边白天生意好还是晚上生意好，是大堂生意好还是包间生意好？ E、消费者群体主要是什么？白领还是居民？ F、现在您这边回头客多么？ G、您家的特色是什么？ H、其他店都说业绩下滑，您这边怎么样？ I、与某某商家的优劣势对比。 J、谈下商家创业历史。 ;2、问推广方式 A、其他店都说业绩下滑，您这边做了什么推广？ B、您之前做的推广效果怎么样，花了多