销售人员基本礼仪训.pptVIP

１.接待礼仪 你 是否 犯过 类似 错误 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲 姿 正确的蹲姿 引领手势 体语禁忌 体态语言 体态语言 前摆式 横摆式 引领手势 双臂侧摆式”请” 双臂横摆式”请” 体语禁忌 忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响 三、基本礼仪 １.称呼 ２.鞠躬 ３.握手 ４.递接名片  １.称呼 1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2.称呼要得当。 3.对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士。 4.对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 1.手的位置 2.头、身体与目光的协调 ２.鞠 躬 礼 ３.握