18电话礼仪教案.docVIP

讲授 课题 电话礼仪 课 型 新授 教案 序号 16-10 教 学 目 标 知识与技能目 标 学会打电话和接听电话的基本技巧，明确文明打电话的基本要求和不文明打电话的常见行为。并能够在实际情景中合理操练和使用。 过程与方法目 标 通过事例分析、分组讨论并能够在实际情景中合理操练和使用。 情感态度与价值观目标 明确接听电话必须注意的技巧和处理方式，熟练运用文明接听电话的技巧。 教学重点难点及解决办法 教学重点 能运用所学知识文明接打电话。 教学难点 实际情景中合理操练和使用文明接打电话。 解决办法 情景练习、事例说明 教学手段运用： 多媒体 学法 指导 教师教法 讲解示范 学生学法 讨论、练习、模仿 教 师 活 动 学生活动 课 题 导 入 课前五分钟 每位同学准备至少三句对同桌说的赞美或感谢的话。 导入 电话作为一种现代通讯工具，具有信息传递迅速、使用方便和效率高的特点，打电话时， 学生完成 讲 授 过 程 教 学 过 程 教 学 过 程 教 学 过 程 教 学 过 程 教 学 过 程 教 学 过 程 教 学 过 程 你无从知道对方在做什么（除非是可视电话），和谁在一起，但你千万别认为电话只能传达声音，你就可以无所顾忌。因为电话那端面的人虽然不能与你直接见面，但