员工礼仪规范手册.docVIP

《员工日常礼仪规范》 《员工日常礼仪规范》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。 第一章 礼貌用语 语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调平和，不过激伤人。 第一节 日常礼貌用语 问候的语言： 早上好、中午好、晚上好、您好、大家好… 致谢的语言 谢谢、多谢、非常感谢、谢谢您的合作… 拜托的语言 拜托了、请您多多关照… 慰问的语言 辛苦了、让您受累了、麻烦您了… 赞赏的语言 太好了、真棒、好极了… 致歉的语言 对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去… 挂念的语言 最近好吗？身体好吗？生活愉快吗？… 祝福的语言 托您的福、您真服气… 理解的语言 只能如此、深有同感、所见略同… 迎送的语言 欢迎、明天见、再见… 祝贺的语言 恭喜、祝您节日快乐… 征询的语言 您有什么事？有什么可以帮您的吗？… 应答的语言 没关系、不客气… 婉言推脱语 很遗憾，没办法帮您的忙；承蒙您的好意，但是我还有很多工作要做… 第二节 敬语规范 初次见面用久仰，好久不见用久违； 看望别人用拜访，等候客人用恭候； 客人到来用光临，请人收礼用笑纳； 赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰； 请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托； 请人代办用代劳，托人照顾用关照； 寻求帮助用借光，向人求教用请教； 请人指点用赐教，请人解答