所谓情商高就是会说话读后感资料.docVIP

2 - 《所谓情商高就是会说话》读后感 步入社会后情商二字一直在围绕在我们耳边，对于情商的定义，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，在生活中有很多高情商的人，同时也存在一部分情商低的人。作为一名刚刚步入社会的职场新手来说，我的情商可以说急需提高了，其实情商的高的一个表现方面就是会说话。说话他不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。这个月通过阅读学习佐佐木圭一的著作《所谓情商高就是会说话》，让我更加深刻的了解到语言的魅力。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？ 大多数教人如何说话的书，都是从说话方式等角度去谈，而这本《所谓情商高就是会说话》另辟蹊径，从说话形式上去解读如何说话，结合故事的形式，让人记忆犹新，感同身受。同时，作者通过自己多年职场经验提炼出把“NO”的回答变成“Yes”的三个步骤： （1）、“不直接说出自己的想法” （2）、“揣测对方的想法” （3）、“考虑符合对方利益的措辞” 同时又通过列举实例为我们总结出了提高说话水平必须掌握的“7个突破口”： 突破口1：投其所好 示例： （1）、“抱歉，这件衬衫只剩最后一件了”。 这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了 总结：利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。 突破口2：儆其所恶 示例： （1）、让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞 “为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上” “刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子们回到座位上。” 总结：利用“儆其所恶”，能形成强大的牵制制力。这是措辞的最终手段。 突破口3：选择的自由 示例： （1）、“要不要来份甜点？”。 “甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪种？” 总结：利用“选择的自由”能够引导对方，同时又不会留下被迫感。 突破口4：被认可欲 示例： （1）、“你把窗户擦擦，我忙不过来”。 “你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮，拜托了！” 总结：利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待 。 突破口5：非你不可 听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。 （1）、把投诉变成喜爱的客服措辞 “我们会免费为您更换。” “我们只为一直支持本公司的大志先生您免费更换。 总结：利用“非你不可”，能让对方感觉到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应 。 突破口6：团队化 “一起”这种说法，本身就令人愉快。 示例： （1）、“你也来组织酒会吧。” “咱们一起组织酒会吧。” 总结：利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的事，也会乐于接受 。 突破口7：感谢 仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说“No”。 示例： （1）、“把这桌子搬走。” “把这桌子搬走，谢谢！” 总结：利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝 。 迈入成人的世界，就要遵守这样的法则。没人会因为我们的“心直口快”，就原谅“不过脑子的话”。有时候听到朋友讲出”不过脑子的话“，我会有这个人教养实在一般的感觉。不想自己给人造成这样的感觉，所以要锻炼成会说话的人。而且在我们的销售和服务中，会说话也会对我们的工作有大有助益。这本书内容实用性很强，每个人都可以结合自身所处环境，灵活运用这些技巧，从而提升情商。正如作者书中所说的：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后实践。”在今后的工作、生活中，通过不断的运用好作者的这些技巧，我相信自己一定能够开拓更加灿烂的人生！