2014年研究生招生统一考试中国地质大学管理学原理试题.PDFVIP

since2006 十年专注考研专业课 高校教师博士授课 2014年研究生招生统一考试中国地质大学管理学原理试题 本资料仅供育明教育集训营及专业课一对一学员 育明考试研究院 研发 一、简答题（每题10分） 1、管理的职能是什么？ 2、全面质量管理是什么？ 3、什么是利益相关群体及利益相关群体关系管理？ 4、战略管理的内容和步骤？ 5、谈谈管理者对组织变革中的阻力应该采取什么对策？ 6、管理者为什么很重要？ 7、简要回答明茨伯格的管理角色理论？ 二、论述题（每题20分） 1、在全球化过程中的组织结构将发生什么样的变化，组织将面对什么样的挑战，作为管理者 应该如何应对？ 2、请回答如何测量组织的绩效？ 3、怎样领导才能减少组织的冲突，成为有效的领导者？ 4、管理多元化工作团队面对的挑战？ 全国统一咨询热线400-6998-626 咨询QQ2376566524 于老师（ ） since2006 十年专注考研专业课 高校教师博士授课 参考答案： 一、简答题（每题10分） 1、管理的职能是什么 管理者需从事特定的活动或职能，以有效率和有效果地协调他人的工作。这些职能已经被 精简为四种：计划、组织、领导、控制。 计划：因为组织的存在是为了达到某个特定目的，所以就必须清晰地定义这个目的以及达 到该目的的方式，计划就是设定目标，确定实现这些目标的战 ，并且制定计划以整合和协调 各种活动。 组织：为实现组织目标，管理者还负有安排工作的职能，这种职能就是组织。当管理者进 行组织时，他们决定什么任务将被完成，谁来完成这些任务，这些任务将如何组合，谁向谁汇 报工作，以及将在哪里作出决策。 领导：每个组织都是由人组成的，因此管理者的工作就是同别人合作并且通过别人去实现 目标。当管理者激励下属、帮助解决工作群体内的冲突、选择最有效的沟通渠道，或者以任何 方式处理雇员行为事项时，他们就是在履行领导职能。 控制：为了保证达成目标以及工作按照预定计划进行，管理者必须监控和评估工作绩效。 实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果这些目标没有实现，那么管理者的任务就是 使工作重新回到正轨。这种监控、比较和纠正的过程就是控制职能。 2、全面质量管理是什么 全面质量管理是一种管理哲学，它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望做出应对。如 果没有精确的测算，持续改进就无法实现。精确的测算需要运用统计技术来测量组织的工作程 序中的每一个关键变量。获得的测量结果用来与标准进行比较，以找出和改正问题。 1、密切的关注顾客。顾客包括购买该组织产品或服务的外部顾客，以及组织内彼此接触 和服务的内部顾客。 2、关注持续改进。质量管理是一种承诺，即永不满足， “非常好”并不是足够好，质量 始终可以被改进。 全国统一咨询热线400-6998-626 咨询QQ2376566524 于老师（ ） since2006 十年专注考研专业课 高校教师博士授课 3、强调程序。质量管理强调工作程序，从而使产品和服务的质量获得持续改进。 4、改进组织所从事的每一件事情的质量。这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产 品配送，组织如何迅速地对抱怨做出应对，接听电话时有多么礼貌，等等。 5、精确的测算。质量管理运用统计技术来测量组织运行中的每一个关键变量。获得的测 量结果用来与标准进行比较，以找出问题所在，对它们追根溯源，并且消除导致这些问题的根 源。 6、员工授权。质量管理要求员工全身心投入到改进程序中。在质量管理计划中，团队作 为授权载体获得广泛使用，以发现和解决问题。 3、什么是利益相关群体及利益相关群体关系管理 利益相关群体是组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。这些群体在该组织中拥 有切身利益，或是能够被组织采取的行动显著影响。 组织的利益相关者一般包括：雇员、顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、 媒体、供应商、社区、股东、工会。这些利益相关者包括了内部群体和外部群体，因为这两