第十章企业物流的绩效与标杆管理.ppt

第一节 企业物流绩效指标 什么是企业物流绩效？ 字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。 用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。 企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。 为什么要对企业物流绩效进行评价？ 目的(Objectives) (1)监督物流作业（Monitoring） 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 (2)控制物流作业（Controlling） 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 (3)指挥物流作业 ( Directing ) 激励物流作业人员 (4)改进物流作业 ( Improving) 1.库存周转率计算 即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。 平均库存价值指全部库存物品的价值之和。 2.服务水平指标的确定 衡量企业物流服务水平的指标有(1/2) ①订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。 ②由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 ③缺货的可能性。 ④收货时拒绝收货(质量)的比率。 ⑤生产中部件或原材料拒绝收货的比率。 3、综合管理方面的指标 （1）质量保证率 （2）安全率 （3）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标 第二节 标杆管理 标杆管理定义 标杆管理（Benchmarking），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。 标杆管理的类型 内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理 竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理 职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理 标杆管理在改善业务流程中的重要性 标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上： 确定需要进行标杆管理的对象； 寻找合适的标杆管理伙伴； 揭示“最优”者是怎样取得成果； 如何将这些知识运用于自己的公司。 标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。 常见的标杆管理方法 ①竞争标杆管理(Competitor benchmarking) ②过程标杆管理(Process benchmarking) ③客户标杆(Customer benchmarking) ④财务标杆(Financial benchmarking) 标杆管理收益(2) 可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。 可作为激发创造力的一种方法。 可增加员工在改进过程中的主人翁意识 可引起或增加顾客的注意。 1、标杆管理的过程 ⑴决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标 ⑵组成标杆管理小组(Benchmarking Groups) 即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队） 2、选定标杆学习伙伴 ①组织内部： ②行业领先者：外部公司 ③竞争对手： 3、搜集及分析数据 ①公司内的技术资料 ②行业出版物 ③专业杂志 ④公开帐目 ⑤书籍及出版物 除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道 4、评价与提高 第二节 标杆管理 供应链标杆管理 是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能,从而有针对性地制定激励目标，优化公司的供应链管理。 供应链活动中的标杆(指标) 半成品库存 供应链总成本 资产回报 现金物流周期 顾客咨询反应时间 供应链前置期 供应的库存保持时间/天等 标杆管理供应链伙伴 供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要 供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1) 在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？ 他们致力于不断进步的程度有多大？ 最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？ 供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(2)： 我们的供应商是否采用标杆管理？ 供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的程度有多大？ 我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？ 关键绩效指标(Key Performance Indicator， KPI) KPI 是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。 第三节