电子标书软件问题.doc

常见问题处理大全 （售前组） 目录 26306_WPSOffice_Level1 一、 交易平台常见问题 4 1172_WPSOffice_Level2 1、 网站显示不完整或者公告显示不完整 4 30780_WPSOffice_Level2 2、 招标公告无法查看 5 23074_WPSOffice_Level2 3、 已经报名，没有收到报名号短信/网页没有显示报名号 7 20805_WPSOffice_Level2 4、关联保证金-提示查无清单入账数据 7 23305_WPSOffice_Level1 二、 电子标书软件问题 9 24352_WPSOffice_Level2 1、 安装标书软件过程后一直提示“pdfcmnnt”错误 9 25058_WPSOffice_Level2 2、标书正文下提示找不到成员 10 4856_WPSOffice_Level2 3、导出招标文件提示被呼叫拒绝 11 24660_WPSOffice_Level2 4、导出招标文件提示无效字符串 12 28757_WPSOffice_Level2 5、登入接口获取失败处理方式 12 19006_WPSOffice_Level2 6、电子标书软件安装过程中报错 15 2097_WPSOffice_Level2 7、电子标书软件出现报错窗口无法关闭 17 28417_WPSOffice_Level2 8、电子标书软件字符丢失显示乱码 19 3463_WPSOffice_Level2 9、固化过程提示报错 20 23107_WPSOffice_Level2 10、生成节点的操作说明 21 22426_WPSOffice_Level2 10、使用标书软件提示计算机丢失“dll”文件 22 24482_WPSOffice_Level2 11、数据文件添加文件报错“file not found ” 23 1870_WPSOffice_Level2 12、提示固化发生错误：out of memory 24 20788_WPSOffice_Level2 13、提示没有安装虚拟打印机-处理方式 25 28725_WPSOffice_Level2 14、网上投标过程提示“文本内容发现无效字符” 28 7875_WPSOffice_Level2 15、正文下无法导入pdf文件 29 11092_WPSOffice_Level2 16、 制作完投标文件点击保存后，界面卡死 30 19492_WPSOffice_Level1 三、 CA原因导致的问题 30 10398_WPSOffice_Level2 1、CA盖章过程提示证书无效和此证书链不完整 30 32185_WPSOffice_Level2 2、CA-凯特驱动卸载后重新安装点击安装程序无反应 31 10691_WPSOffice_Level2 3、CA名称变更后盖出的章还是原来旧的名称？ 32 25489_WPSOffice_Level2 4、CA显示该证书没有在交易平台上激活 32 15381_WPSOffice_Level2 5、常见CA在电子标书软件上无法识别的问题 33 8630_WPSOffice_Level2 6、 CA通用性说明 34 交易平台常见问题 网站显示不完整或者公告显示不完整 不完整界面显示如图所示： 处理方式1：网站首页上下载运行“运行环境检测工具” 处理方式2：兼容模式设置，IE浏览器中打开网站-点击菜单栏中【工具】，点击【兼容性视图】，点击【添加】后，再关闭即可。 招标公告无法查看 该问题一般发生在武夷山、邵武、长汀、漳平四地区的平台，如下图： 处理方式：在网站首页下载电子标书制作软件，软件安装包里含凯特驱动安装包，运行安装凯特驱动后，招标公告可正常显示。 已经报名，没有收到报名号短信/网页没有显示报名号 1、武夷山、邵武、长汀、漳平，若没有收到报名号，处理方式为：将联系人手机号与订单号报给研发人员，研发人员后台进行重新发送。 武夷山、邵武--杨驰、 长汀----艺杰、 漳平---志杰 泉州平台找不到报名号处理：打开泉州公共资源网站（） 找到此次报名的项目，点击【查询报名号】，输入相关订单号信息、联系电话、短信验证码后可查询报名号。----投标企业自行操作。 4、关联保证金-提示查无清单入账数据 该关联问题发生在：武夷山、邵武、长汀、漳平，如下图： 处理方式： 请让投标企业自我排查： 银行是否到账？（建议转账完毕至少一个小时后关联） 下图：“投标人银行账户管理”是否跟银行转账电子回执单上的账户一致？，如果平台上填写错误的，请修改账号后重新提交审核确认。 下图：账号数字间不能有空