莫少昆：企业核心专长和国际报务战略.pptVIP

SK MOK 企业核心专长和国际水平服务战略 2003 . 南昌 . 莫少昆 企业核心专长理论的概念与起源 概念：企业核心专长（Core Expertise）又称核心能力（Core Competence）或核心竞争力（Core Competitiveness），是指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。它以企业的技术能力为核心，通过企业战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得使企业保持持续竞争优势的能力。 起源：1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上所发表的“The Core Competence of the Corporation” 普拉哈拉德提出了“树型”理论解释核心专长： 企业核心专长构成 构成企业核心专长的“核心”是企业的核心技术能力， 它包括企业的研发能力、产品和工艺创新能力。 企业核心专长的本质 知识指信息、专长 和 能力。 企业核心专长的特征 途径依赖性和累积性(pass-reliable and accumulative) 组织结构性(organic) 粘带性(adhensive) 暗默性(indescrible) 价值优越性(superior) 资源集中性(concentralative) 异质性(differential) 难模仿性（inimitable) 不可交易性(untransferable) 延伸性(extensible) 长期性(long-term) 企业核心专长建立、培育要素 对企业核心专长的建立可从以下几个方面着手： 1、确立企业发展战略意图。 2、创造独特的企业价值链。 3、合理设计企业供应链。 4、实行“有效管理”。 5、培育忠诚的顾客链。 企业核心专长建立和培育的四个关键 集中公司资源从事某一领域的专业化经营，在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、等诸多方面与同行的差异。 核 心 专 长 的 十 个 发 展 阶 段 辨 别 专 长 引 进 专 长 培 养 专 长 整 合 专 长 深 化 专 长 延 伸 专 长 改 造 专 长 积 累 专 长 发 挥 专 长 保 卫 专 长 企业核心专长建立和培育的三个主要阶段 企业核心专长与专业化和主业的关系 专业化经营与企业核心专长属于不同概念。前者属于一般现象，后者属于一部分少数企业所具有的一种特定的、与众不同的专长。虽然二者不同，但建立企业核心专长，可以从单一业务做起，也就是从专业化经营开始。从实践上看，以某一行业作为切入口，可以集中力量，减少分散注意力。同时，由于专注于一个行业，要比同时从事若干个行业面临的风险低。因此，建立企业核心专长成功的可能性也较高。 企业核心专长也不能简单地与主业划等号。一般说来，企业核心专长往往建立在主业的基础之上。但这并不意味着企业核心专长可以自动地产生于主业。它必须经过艰苦、长期地培养才能最终建立起来。有时候，由于辅业建立了核心专长，辅业可能会变成主业；同理，由于主业没有核心专长，主业也会变成辅业。 企业核心专长与品牌的关系 人们看到“海尔”就会想起它的家电产品，听到“摩托罗拉”就容易联想到它的通讯产品，这都得益于他们的企业核心专长。 因此，可以得出结论说，企业核心专长可以创造出优质的品牌；而注重品牌的建立则有助于企业核心专长的形成。 服 务 营 销 策 略 八 部 曲 Objectives 目 标 Focus 聚 焦 Niches 利 基 Encounters 接 触 Relationships 关 系 行 销 Direct 直 接 Back to basic 回 归 原 点 行 销 People 服 务 人 员 Objectives 目 标 成 长 占 有 率 覆 盖 率 利 润 产 品 组 合 市 场 组 合 客 户 满 意 度 平 均 消 费……... Focus 聚 焦 市 场 区 隔 产 品 分 类 客 户 需 求 营 销 重 点……. Niches 利 基 企 业 的 内 部 优 势 基 础 设 备 网 络 覆 盖 经 营 理念 实 力, 能 力, 活 力 竞 争 中 的 有 利 空 间 新 趋 势 新 需 求 新 价 值 点 Encounters 接 触 创 造 高 质 量 的 经 验 珍 惜 每 一 个 接 触 的 机 会 掌 握 真 实 的 瞬 间 提 高 客 户 的 满 意 度 Relationship Marketing 关 系